Una pastilla de jabón por aquí, unos botes de champú por allá.
La mayoría de nosotros hemos salido de un hotel con más cosas de la cuenta. Accidentalmente o no, ocurre.
Pero, ¿con qué frecuencia?
Para averiguarlo, hemos encuestado a más de 1.000 personas sobre sus hurtos en hoteles. También daremos detalles sobre qué es lo que la gente suele llevarse de los hoteles, qué les motiva a ello y mucho más.
¿Listo para empezar?
Conclusiones clave
- El 87% de los clientes admite haber cogido algo de una habitación de hotel al menos una vez en su vida.
- Aproximadamente una cuarta parte de los encuestados (26%) comete pequeños hurtos en los hoteles durante todas sus estancias.
- La gente justifica sus robos alegando el precio que pagó por el alojamiento (30%) y razones sentimentales (29%).
- Los establecimientos suelen cobrar por los objetos sustraídos (35%) cuando pillan a alguien.
- La mayoría de las personas considera aceptable robar accesorios de baño (32%), seguido de artículos de aseo (27%) y cosas del minibar (26%).
- En el TOP de artículos robados se encuentran las toallas (35%), las jaboneras (35%) y las cajas de pañuelos (34%).
- Casi el 90% de las personas comentan sus robos con amigos.
La mayoría de las personas roban en hoteles
Vayamos al grano:
«¿Has robado alguna vez en un hotel?» fue nuestra pregunta a los encuestados y el 87% respondió afirmativamente.
Sorprendentemente, la generación más joven es la que reduce la media: sólo el 80% de los jóvenes de 25 años admite haberlo hecho.
Entonces, ¿quién se lleva el premio gordo?
Los mayores de 55 años. Más del 90% de ellos levantaron la mano y dijeron: «¡Culpable!».
Pero eso no es todo.
Tras examinar los datos con detenimiento, descubrimos que los hombres suelen caer en la tentación más a menudo: 89% frente al 84% de las mujeres.
¿Se debe esto a que los hombres suelen ser más audaces? Te dejamos que saques tus propias conclusiones.
Los clientes suelen robar en el hotel porque creen que se lo merecen
Analicemos qué impulsa a la gente a tomar cosas prestadas (sin permiso).
El «creo que me lo merezco» se lleva la palma aquí, con «razones sentimentales» y «el hotel se lo puede permitir» prácticamente a la par.
Pero el panorama cambia cuando nos centramos en los encuestados que suelen alojarse en hoteles de 2 estrellas:
- El 30% lo hace como señal de protesta ante un mal servicio.
- El 26% lo hace porque dice sentir impulsos cleptómanos.
- El 25% sucumbe a un arrebato de picardía.
Esto difiere significativamente de las personas que se alojan en hoteles más caros (de tres, cuatro y cinco estrellas). Como muestra el gráfico anterior, están motivados sobre todo por razones económicas y sentimentales.
¿Tan malo es el servicio en los hoteles de 2 estrellas?
A menudo pillan a la gente
Si robas, almenos una vez te han pillado: el 80% de nuestros encuestados lo demuestra.
¿De verdad tantos?
Lo cierto es que hay más de una explicación posible.
Digamos que hemos formulado la pregunta en el contexto de las experiencias de vida. Por lo tanto, incluso un acontecimiento poco frecuente, como que te pillen robando, puede ocurrirnos a muchos de nosotros a lo largo del tiempo.
Además, que te pillen puede interpretarse de muchas maneras diferentes.
Algunos se refieren a que fueron sus propios compañeros de viaje quienes notaron en su maleta un par de zapatillas de más. En el caso de muchos otros, fue realmente el personal del hotel quien le pilló.
Sea como sea, ocho de cada 10 personas parecen haber cometido alguna vez estos actos moralmente cuestionables.
Teniendo esto en cuenta, veamos el siguiente gráfico, donde las cosas se tuercen aún más.
| Edad | Porcentaje de encuestados que fueron sorprendidos robando en un hotel |
|---|---|
| 25 años o menos | 84% |
| 26–38 | 82% |
| 39–54 | 80% |
| 55 años o más | 62% |
¿Te das cuenta?
Los mayores de 55 años son los que mejor se las ingenian para que no los pillen. Tal vez se trate de una habilidad que se adquiere con la edad y la experiencia.
¿O no?
Baby Boomers, ¿qué otros secretos guardáis?
Los huéspedes no suelen dar la cara
En la siguiente sección, preguntamos a los encuestados que fueron sorprendidos robando en hoteles a qué consecuencias se enfrentaban.
Echa un vistazo:
Cuando profundizamos en los datos, descubrimos que, independientemente de la clase de hotel que suelen elegir los encuestados, la mayoría de los establecimientos te hacen pagar por los objetos robados. Si te pillan, claro.
Pero empiezan a salir cosas curiosas (¡otra vez!) cuando nos fijamos en los grupos de edad:
¿Cuál es la conclusión?
Los hoteles tienden a incluir a los jóvenes en la lista negra, mientras que los Baby Boomers suelen enfrentarse a cargos judiciales.
¿Por qué?
No estamos seguros. Pero he aquí una idea:
Cuando se atraviesa la veintena, no se suele tener recursos económicos como para gastar dinero a diestro y siniestro. Así que es posible que los jóvenes hagan todo lo posible por no pagar y, por tanto, terminan vetados.
En cuanto a los encuestados mayores de 55 años, una demanda parece una manera mucho más eficaz de disuadir los pequeños hurtos.
¿Y tú? ¿Tienes algo que contarnos al respecto? Si alguna vez has robado algo en un hotel y has tenido que enfrentarte a la justicia, cuéntanos cómo te fue en los comentarios.
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La gente se arrepiente de haber robado en hoteles
Sin embargo, hay buenas noticias.
Alrededor del 84% de los encuestados dice arrepentirse de haber cogido algo de un hotel.
Eso significa que la mayoría de la gente hace balance de sus actos y termina arrepintiéndose de las fechorías cometidas.
¿Tiene algo que ver esto con la frecuencia de los robos?
Lo vemos a continuación.
Una gran parte de las personas admite robar en todos los hoteles
A continuación, queríamos ver con qué frecuencia se cometen estos robos.
¿Es el arrepentimiento o el miedo a que les pillen lo que impide a las personas volverlo a hacer? No está del todo claro…
Comprueba los resultados tú mismo:
Con un porcentaje tan elevado de personas que afirma «tomar prestadas» cosas de los hoteles siempre, es dudoso que las posibles consecuencias o el arrepentimiento sean factores disuasorios lo suficientemente fuertes.
Pero espera, que hay más.
Mira cómo respondieron los distintos grupos de edad a la pregunta anterior: «¿Con qué frecuencia coges algo de un hotel durante los viajes?»:
| Edad | Porcentaje de encuestados que afirman robar siempre | Porcentaje de encuestados que dice no robar nunca |
|---|---|---|
| 25 años o menos | 17% | 7% |
| 26–38 | 25% | 6% |
| 39–54 | 33% | 4% |
| 55 años o más | 34% | 0% |
¿Así que tenemos un ladronzuelo en nuestro interior que parece ir creciendo con el paso de los años? O quizás las generaciones más jóvenes no sean tan malas como algunos piensan.
Las personas no tienen problema en admitir pequeños hurtos en hoteles
Piensa en tu último pequeño robo en un hotel. ¿Se lo contaste a alguien?
Nuestros encuestados sí: el 90% admite que suele hablar de sus fechorías con los amigos.
Eso es una pequeña muestra de honestidad.
¿Qué nos llevamos de los hoteles?
Hasta aquí, todo bien.
Ya conocemos muchos detalles sobre pequeños robos en hoteles. Pero, ¿qué es lo que la gente mete en sus maletas antes de dejar el hotel?
Aunque antes de abordar esta cuestión candente, veamos qué es lo que los encuestados consideran aceptable llevarse de un hotel:
¿Tu brújula moral apunta en la misma dirección?
Objetos más robados: clasificación
Dimos a los encuestados una lista de más de 75 objetos diferentes en 10 categorías y les preguntamos cuáles se habían llevado alguna vez. No te aburriremos presentando todos los resultados.
En su lugar, te mostraremos los artículos de hotel más robados.
Algunos son precisamente lo que cabría esperar, mientras que otros pueden sorprenderte.
Como se puede ver, la gente suele llevarse artículos desechables como jabón, enjuague bucal o pasta de dientes.
A medida que descendemos en la lista, las cosas empiezan a ponerse más serias.
Las toallas, los secadores de pelo o las minialmohadas no son de un solo uso. Meter uno de estos en la maleta puede que no esté muy bonito.
Así que piénsatelo dos veces antes de llevarte el «souvenir» en tu próxima estancia.
¿Se puede acabar con los pequeños robos en los hoteles?
Por último, hemos querido experimentar un poco.
Nos planteamos si hay algo que los hoteles puedan hacer para reducir estos pequeños hurtos. Nuestros datos muestran que ni el miedo a ser descubierto ni la disuasión moral son lo suficientemente fuertes.
Entonces se nos ocurrió lo siguiente.
¿Y si los hoteles colocaran notas de aviso especiales en las habitaciones?
Imagínatelo. Entras en tu habitación y ves que debajo del televisor hay un cuenco con caramelos y una nota.
La nota tiene un mensaje que trata de desalentar a aquellos más atrevidos.
La pregunta es: ¿funcionaría?
Se nos ocurrieron siete mensajes diferentes y los pusimos a prueba. Pedimos a los encuestados que indicaran la probabilidad de que una determinada petición escrita les frene de cometer pequeños hurtos.
He aquí los resultados:
Pero aún hay más.
Cada cara tiene su cruz
Toda acción tiene una reacción, ¿verdad?
Si les dices a los clientes del hotel que están siendo supervisados, no les gustará.
Como resultado, los hoteles perderán clientes.
Así que la clave está en encontrar un buen equilibrio entre ser amable con los clientes y evitar los pequeños hurtos.
Para comprobarlo, pedimos a los encuestados que indicaran qué probabilidades había de que volvieran a un hotel que coloca distintas notas antirrobo en las habitaciones.
Echa un vistazo:
¿Cuál es la conclusión?
- Por lo general, la gente se muestra indiferente ante notas como «prohibido robar» o «por favor, no robe». Eso significa que probablemente serían tanto ineficaces como inofensivas.
- Por mucho que amenazar a la gente pueda funcionar para que dejen de robar, también podría impedir que volvieran al hotel.
- A veces, ser amable y mostrar un poco de comprensión puede conducir a resultados más positivos.
Dicho esto, es solo una teoría que podría ponerse en práctica. Os lo dejamos a vosotros, hoteleros.
En resumen
Ahí lo tienes.
Una repaso completo a los pequeños hurtos en hoteles.
¿Estás de acuerdo con nuestras conclusiones? ¿Coincide tu propia experiencia con los datos? ¿O hay algo que te gustaría añadir?
Escríbelo en los comentarios.
Metodología
Realizamos una encuesta online a 1.051 encuestados mediante una herramienta de sondeo hecha a medida en enero de 2023.
El 74,4% de los encuestados eran hombres y el 25,6% mujeres. El 8,7% de los encuestados tenían 25 años o menos, el 66,4% tenían entre 26 y 38 años, el 21,8% tenían entre 39 y 54 años y el 3,2% tenían 55 años o más.
Esta encuesta tiene un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 3%. Teniendo en cuenta el sexo y la edad de la muestra, los resultados del estudio son estadísticamente significativos para el conjunto de la población.
Este estudio se creó a través de múltiples pasos de investigación, crowdsourcing y encuestas. Los científicos de datos revisaron todas las respuestas de los participantes en la encuesta para controlar su calidad. La encuesta también incluía una pregunta para comprobar la atención y compromiso del encuestado.
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