Las mayores molestias de alojarse en un hotel [estudio 2022]

las molestias en los hoteles: estudio
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Has localizado tu habitación. Dejas tu maleta a un lado.

Sacas la tarjeta de la habitación y la pasas por la cerradura esperando ver tu nuevo hogar temporal.

Pero-

La luz parpadea en rojo y la puerta permanece cerrada.

Después de varios intentos fallidos, por fin se enciende la dichosa luz verde y entras. Sin embargo, en lugar de ser recibido con agua de cortesía, se encuentra con un olor ligeramente desagradable.

Uf.

Ahí va tu primera impresión.

Por mucho que a algunos nos guste viajar, hay ciertos aspectos de la estancia en los hoteles que nos fastidian. Para encontrar los peores, hemos decidido encuestar a más de 1.000 turistas para conocer sus mayores manías en los hoteles.

Sigue leyendo para ver las joyas que hemos descubierto.

Principales conclusiones

los problemas de los hoteles: las principales conclusiones del estudio
  • Las tres mayores molestias de las estancias en los hoteles en 2022 son la mala limpieza de las habitaciones (48,85%), el mal olor (48,65%) y los compañeros que no siguen las medidas de seguridad COVID-19 (48,29%).
  • El 53% de los huéspedes deja una mala crítica sobre el lugar donde experimentó una o varias molestias.
  • Casi la mitad de los encuestados (46%) menciona sus quejas con el hotel en una reseña online al salir, el 37% notifica el problema al personal y sólo el 9% no hace nada.
  • El 59% de los viajeros afirma que no volverá a alojarse en el hotel en el que se encontró con una o varias molestias.

Ranking de los 15 peores fastidios hoteleros de 2022

ranking de los peores fastidios hoteleros

Muchas cosas pueden fallar cuando uno se aloja en un hotel.

Mientras que algunas molestias son menores (por ejemplo, espejos mal colocados), otras pueden poner en peligro toda la experiencia del viaje.

Así que –

Sin más preámbulos, aquí tienes una de las 10 peores molestias de las estancias en los hoteles en 2022 y que irritan a los viajeros, ordenadas de más a menos molestas:

  1. Mala limpieza de la habitación: 48.85%
  2. Malos olores en la habitación: 48,65%.
  3. Huéspedes que no siguen las medidas de seguridad COVID-19: 48.29%
  4. Papel higiénico de una sola capa: 48.25%
  5. Tasas inesperadas: 48.24%
  6. Tarjetas para las llaves de las habitaciones de los hoteles que no siempre funcionan: 47.66%
  7. Ducha, lavabo o inodoro obstruidos: 47.56%
  8. Internet lento / Wi-Fi de pago: 47,51%
  9. Enchufes eléctricos de difícil acceso o insuficientes: 47.07%
  10. Almohada, cama o manta incómodas: 47.07%

Como se puede ver, la «mala limpieza de la habitación» se lleva la palma como la mayor molestia de los hoteles, seguida del «mal olor de la habitación», que podría indicar contaminación o bacterias. Esto demuestra que los viajeros están especialmente atentos a los problemas de salud y seguridad después del coronavirus.

Curiosamente, los «huéspedes que no siguen las medidas de seguridad de la COVID-19» también ocupan un lugar destacado, con un 40% de los encuestados que dicen que se encuentran con este tipo de personas a menudo o muy a menudo.

Así que la próxima vez que esté de viaje, siga las medidas de seguridad del hotel para evitar que sus compañeros de viaje se enfaden.

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Por qué incluso las pequeñas molestias pueden dar lugar a grandes problemas

consecuencias de la insatisfacción del cliente en los hoteles

Llegados a este punto, queríamos calibrar cómo reaccionan normalmente los turistas cuando se encuentran con sus problemas hoteleros.

¿El motivo?

Pues que los hoteleros tengan pruebas sólidas de por qué es vital mejorar la experiencia de sus huéspedes y, posiblemente, evitar que algunas estancias se estropeen.

Así que-

Para empezar, preguntamos a los encuestados: «¿Cuál es su reacción típica cuando se encuentra con un problema que afecta a su experiencia?»

A continuación, los resultados:

  • Menciono el problema al dejar una reseña una vez salgo del hotel: 46%
  • Notifico el problema al personal: 37%.
  • No hago nada: 9%.

A continuación, preguntamos a los encuestados si volverían a alojarse en el hotel en el que experimentaron una o varias de sus mayores molestias. Un 59% dijo que buscaría otras opciones.

Por último, queríamos saber la probabilidad de que los encuestados dejaran una mala crítica sobre el hotel en el que se encontraron con una o dos situaciones molestas.

Mira los resultados a continuación:

  • Probable: 34%
  • Neutral: 28%
  • Muy probable: 19%
  • Improbable: 10%.
  • Muy improbable: 9%.

Así que los hoteleros… ¡tomen nota!

En resumen

Ahí lo tienes.

Una clasificación de las mayores molestias al alojarse en hoteles en 2022.

¿Has experimentado alguno de los problemas que hemos comentado? ¿Cuál es tu mayor problema en un hotel?

Coméntalo en la sección de comentarios más abajo.

Metodología

Realizamos una encuesta en línea a 1.005 encuestados a través de una herramienta de sondeo en línea hecha a medida en agosto de 2022.

El 65,1% de los encuestados eran hombres y el 34,9% mujeres. El 12,3% de los encuestados tenía 25 años o menos, el 52,7% tenía entre 26 y 38 años, el 28,3% tenía entre 39 y 54 años y el 6,7% tenía 55 años o más.

Esta encuesta tiene un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 3%. Dada la composición de género y edad de nuestra muestra, los resultados del estudio son estadísticamente significativos para la población en general.

Este estudio se creó a través de múltiples pasos de investigación, crowdsourcing y encuestas. Los científicos de datos revisaron todas las respuestas de los participantes en la encuesta para controlar su calidad. La encuesta también incluía una pregunta de comprobación de la atención.

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