Les photos sont prêtes en quelques minutes seulement ! Nos experts travaillent 24 h/24 et 7 jours/7, même les jours fériés. Chaque photo est vérifiée pour s'assurer qu'elle respecte les exigences. Si elle est conforme, vous la recevrez dans l'application et par e-mail. Si la photo ne convient pas, nous vous demanderons d'en télécharger une nouvelle, sans frais supplémentaires. Vous pourrez facilement l’envoyer via l’application ou un lien.

Les exigences en matière de photo pour les documents officiels varient selon le pays et le type de document. Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que le type de document dont vous avez besoin—nous vous aiderons à obtenir la photo correcte.

Une fois votre commande terminée, vous pouvez télécharger vos photos directement depuis la page récapitulative de la commande. De plus, les photos numériques seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Obtenir une photo avec PhotoAiD est rapide et simple :
1. Prenez une photo avec votre téléphone.
2. Notre système vérifiera si elle respecte les exigences.
3. Si tout est conforme, procédez au paiement.
4. Nos experts valideront la photo et vous enverront le fichier final.
5. Si nécessaire, vous recevrez des instructions et un lien gratuit pour une nouvelle prise.

Vous pouvez imprimer votre photo dans un magasin ou une pharmacie à proximité, ou si vous avez du papier photo, vous pouvez le faire chez vous. Téléchargez notre modèle sur votre téléphone ou un autre appareil, sélectionnez le format 10×15 cm (4×6 pouces) et réglez le remplissage de la page à 100 %. Une fois découpée, la photo aura les dimensions requises selon les exigences du document.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. Dans de rares cas, indépendants de notre volonté, la livraison peut être retardée. Nous vous remercions de votre patience. Si votre commande n'arrive pas, contactez-nous.

Actuellement, vous ne pouvez pas regrouper deux commandes en un seul envoi, sauf si elles ont été passées avec la même adresse e-mail. Dans ce cas, nous les expédierons ensemble.

Oui, bien sûr ! Après avoir finalisé votre commande, vous trouverez un lien sur la page récapitulative pour demander une impression et une livraison. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous enverrons le bon lien.

Le rejet d’une photo par l’administration est très rare et résulte souvent de l’évaluation subjective des agents. Cependant, si cela arrive, contactez notre équipe d’assistance via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et la raison du rejet afin que nous puissions vous aider au plus vite. Si vous disposez d’un document confirmant la décision de l’administration, comme une lettre, vous pouvez l’ajouter en pièce jointe. Ne vous inquiétez pas, nous trouverons forcément une solution !

Oui, vos données et photos sont entièrement en sécurité avec nous. Nous garantissons la confidentialité et la protection des informations que vous nous fournissez et ne les partageons pas avec des tiers. Toutes les données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données, y compris le RGPD. Nous garantissons qu'elles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.

Pour supprimer vos données ou photos, contactez-nous via le formulaire de contact et demandez la suppression de vos données. Celle-ci est effectuée conformément aux lois en vigueur sur la protection des données, et nous répondrons à votre demande sous 1 heure.