Fotos sind in nur wenigen Minuten fertig! Unsere Experten arbeiten rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Jedes Foto wird auf die Einhaltung der Anforderungen geprüft. Wenn es den Standards entspricht, erhältst du es in der App und per E-Mail. Falls das Foto nicht geeignet ist, bitten wir dich um einen neuen Upload – ohne zusätzliche Kosten. Du kannst es einfach über die App oder einen Link hochladen.

Die Anforderungen an Passfotos variieren je nach Land und Dokumenttyp. Kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie die Art des benötigten Dokuments an – wir helfen dir, das richtige Foto zu bekommen.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, kannst du die Fotos direkt von der Bestellübersichtsseite herunterladen. Zusätzlich werden die digitalen Fotos an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Der Prozess mit PhotoAiD ist schnell und einfach:
1. Mach ein Foto mit deinem Handy.
2. Unser System prüft, ob es die Anforderungen erfüllt.
3. Falls alles passt, gehst du zur Zahlung über.
4. Unsere Experten verifizieren das Foto und senden dir die finale Datei.
5. Falls nötig, erhältst du eine Anleitung und einen kostenlosen Link für eine erneute Aufnahme.

Du kannst dein Foto in einem Geschäft oder einer Apotheke drucken oder es zu Hause ausdrucken, wenn du Fotopapier hast. Lade unsere Vorlage auf dein Handy oder ein anderes Gerät herunter, wähle das Format 10×15 cm (4×6 Zoll) und stelle die Seitenausfüllung auf 100 %. Nach dem Zuschneiden hat das Foto die richtigen Maße gemäß den Dokumentvorgaben.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–3 Werktage ab Versanddatum. In seltenen Fällen – die außerhalb unserer Kontrolle liegen – kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte habe etwas Geduld. Sollte deine Bestellung nicht ankommen, kontaktiere uns.

Derzeit ist es nicht möglich, zwei Bestellungen zu einer Lieferung zu kombinieren – es sei denn, beide Bestellungen wurden mit derselben E-Mail-Adresse aufgegeben. In diesem Fall versenden wir sie gemeinsam.

Ja, das ist möglich! Nach Abschluss deiner Bestellung findest du auf der Zusammenfassungsseite einen Link, um den Druck und Versand zu bestellen. Falls du ihn nicht findest, kontaktiere uns über das Kontaktformular – wir senden dir den richtigen Link zu.

Eine Ablehnung durch die Behörde ist äußerst selten und resultiert oft aus der subjektiven Einschätzung des Sachbearbeiters. Sollte es dennoch passieren, kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer und den Grund der Ablehnung an, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Falls du ein Dokument hast, das die Entscheidung bestätigt, wie z. B. einen Brief, kannst du es anhängen. Keine Sorge – wir finden eine Lösung!

Ja, deine Daten und Fotos sind bei uns absolut sicher. Wir gewährleisten Vertraulichkeit und Schutz der bereitgestellten Informationen und geben sie nicht an Dritte weiter. Alle Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO, verarbeitet. Wir garantieren, dass sie ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung genutzt werden.

Um deine Daten oder Fotos zu löschen, kontaktiere uns über das Kontaktformular und fordere die Datenlöschung an. Die Löschung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, und wir beantworten deine Anfrage innerhalb einer Stunde.