As fotos ficam prontas em apenas alguns minutos! Nossos especialistas trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo em feriados. Cada foto é verificada quanto à conformidade com os requisitos. Se atender aos padrões, você a receberá no aplicativo e por e-mail. Se a foto estiver incorreta, pediremos que você envie uma nova — sem custo adicional. Você pode facilmente enviá-la através do aplicativo ou de um link.

Os requisitos de foto para documentos oficiais variam de acordo com o país e o tipo de documento. Entre em contato conosco pelo formulário de contato e informe o número do seu pedido junto com o tipo de documento que você precisa — nós ajudaremos você a obter a foto correta.

Assim que o seu pedido estiver concluído, poderá descarregar as fotos diretamente na página de resumo do pedido. Além disso, as fotos digitais serão enviadas para o endereço de e-mail que forneceu ao fazer o pedido.

O processo para obter uma foto com o PhotoAiD é rápido e simples:
1. Tire uma foto com o seu celular.
2. Nosso sistema verificará se ela atende aos requisitos.
3. Se estiver tudo certo, prossiga com o pagamento.
4. Especialistas irão verificar a foto e enviar o arquivo final para você.
5. Se necessário, você receberá orientações e um link gratuito para refazer a foto.

Você pode imprimir sua foto em uma loja ou farmácia próxima, ou se tiver papel fotográfico, pode fazê-lo em casa. Baixe nosso modelo para seu telefone ou outro dispositivo, selecione o formato de 4×6 polegadas (10×15 cm) e defina o preenchimento da página para 100%. Após o corte, a foto terá as dimensões corretas de acordo com os requisitos do documento.

O tempo médio de entrega é de 2 a 3 dias úteis a partir da data de envio. Em casos raros—fora do nosso controlo—a entrega pode ser atrasada. Por favor, seja paciente, e se a sua encomenda não chegar, contacte-nos.

Atualmente, você não pode combinar dois pedidos em um único envio, a menos que ambos os pedidos sejam feitos usando o mesmo endereço de e-mail — nesse caso, nós os enviaremos juntos.

Sim, você pode! Após concluir seu pedido, você encontrará um link na página de resumo para solicitar a impressão e o envio. Se não conseguir encontrá-lo, entre em contato conosco através do formulário de contato, e enviaremos o link correto para você.

A rejeição de uma foto pelo órgão é muito rara e geralmente resulta da avaliação subjetiva do agente. No entanto, se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo formulário de contato. Informe o número do seu pedido e o motivo da rejeição para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Se você tiver um documento que comprove a decisão do órgão, como uma carta, pode anexá-lo. Não se preocupe — certamente encontraremos uma solução!

Sim, os seus dados e fotos estão completamente seguros conosco. Garantimos a confidencialidade e proteção das informações que você fornece e não as compartilhamos com terceiros. Todos os dados são processados em conformidade com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD. Garantimos que eles são usados exclusivamente para o processamento do seu pedido.

Para excluir os seus dados ou fotos, contacte-nos através do formulário de contacto e solicite a remoção de dados. A remoção de dados segue as leis de proteção de dados aplicáveis, e responderemos ao seu pedido dentro de 1 hora.