Termeni și Condiții de utilizare a Site-urilor și Punctelor PhotoAiD

Notă: În cazul oricărei discrepanțe între versiunea în limba română și versiunea în limba engleză a prezenților termeni și condiții, prevalează versiunea în limba engleză. Versiunea în limba engleză a termenilor și condițiilor este disponibilă la http://passport-photo.online/terms, iar politica de confidențialitate este disponibilă la {URL_PRIVACY}.

Despre noi

Suntem un grup de entități care furnizează servicii prin intermediul site-urilor și al aplicațiilor mobile (denumite în mod colectiv „Site-uri") și al punctelor staționare (de exemplu, Cabine Foto, Chioșcuri Foto) („Puncte PhotoAiD"). Site-urile și Punctele PhotoAiD sunt operate de diverse entități din grupul PhotoAiD sau în cooperare cu partenerii noștri. Informații detaliate despre entitatea responsabilă pentru un anumit Site sau Punct PhotoAiD, inclusiv datele de înregistrare și de contact, pot fi găsite în Anexa 1 la prezenții termeni și condiții.

Sfera serviciilor furnizate la Punctele PhotoAiD poate varia și se bazează întotdeauna pe informațiile furnizate la Punctul PhotoAiD respectiv.

Prezenții termeni și condiții acoperă Site-urile și Punctele PhotoAiD unde sunt afișați acești termeni. Site-ul nostru principal este PhotoAiD.

În continuarea prezenților termeni și condiții, folosim expresiile „noi", „nostru" pentru a ne referi la PhotoAiD S.A. sau la o altă entitate indicată din grupul nostru în calitate de furnizor de servicii, inclusiv vânzător al Produselor, iar termenii „Dumneavoastră", „Al dumneavoastră" pentru a vă desemna pe dumneavoastră ca destinatar al serviciilor noastre.

Câteva cuvinte despre prezenții termeni și condiții

Acești termeni definesc modul în care furnizăm servicii pe cale electronică sau descriu regulile pentru încheierea contractelor la distanță și a contractelor pentru furnizarea de conținut digital cu noi. Termenii stabilesc de asemenea regulile pentru furnizarea serviciilor la Punctele PhotoAiD (dacă este aplicabil).

Furnizăm servicii în cadrul Site-urilor noastre și al Punctelor PhotoAiD în conformitate cu prezenții termeni, așa că vă rugăm să îi citiți înainte de a începe să utilizați serviciile noastre. Prin servicii, ne referim de asemenea la oferirea, executarea și vânzarea diverselor tipuri de produse (de exemplu, bunuri personalizate, fotografii private sau fotografii pentru documente oficiale) („Produse") pe Site-uri și la Punctele PhotoAiD, inclusiv cele create utilizând tehnologia inteligenței artificiale generative, precum și cele generate automat utilizând această tehnologie (de exemplu, felicitări, fotografii pentru documente oficiale – dacă este aplicabil) („Produse Automatizate"). În secțiunile următoare, termenul „furnizor de servicii" include de asemenea vânzătorul Produselor.

Avem dreptul de a introduce modificări în prezenții termeni sau în serviciile noastre din motive legitime, în special dacă există necesitatea de a ne adapta serviciile la un nou mediu tehnic, pentru a preveni abuzurile, pentru a asigura confidențialitatea datelor, din motive operaționale sau din cauza modificărilor prevederilor legale, dacă acestea afectează prezenții termeni sau regulile de furnizare a serviciilor. Vă vom informa cu privire la astfel de modificări cu mult timp înainte, în modul cerut de legislația aplicabilă.

Prezenții termeni și condiții nu se aplică Punctelor PhotoAiD operate de un fotograf – regulile pentru astfel de puncte sunt disponibile pe Site-uri și direct la acele puncte.

Puteți publica o recenzie despre un produs sau serviciu achiziționat – pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile care vor fi atașate linkului care vă permite să publicați o recenzie. Recenziile pot viza doar caracteristicile sau proprietățile produsului, serviciului sau ale părților acestora. PhotoAiD verifică faptul că recenziile publicate ale consumatorilor provin de la persoane care au utilizat serviciile noastre sau au achiziționat produsele noastre.

Care sunt regulile generale privind utilizarea serviciilor noastre?

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să aveți cel puțin 16 ani.

Dacă încărcați fișiere (de exemplu, fotografii) care înfățișează terțe persoane pe Site sau la un Punct PhotoAiD, declarați că dețineți toate drepturile necesare pentru a ne împărtăși imaginea acestora și pentru ca noi să utilizăm fișierul în scopurile indicate în termeni, în special pentru a onora comanda, ceea ce include prelucrarea, imprimarea și plasarea acestuia pe Produse sau Produse Automatizate (dacă este aplicabil). De asemenea, declarați că onorarea comenzii de către noi utilizând imaginea unei terțe persoane rămâne conformă cu legislația aplicabilă, în special că aveți consimțământul sau autorizarea de a utiliza imaginea acelei persoane în scopurile prevăzute în termeni, pentru ca noi să onorăm comanda.

Vă angajați că fișierele pe care le trimiteți nu încalcă drepturile terților, inclusiv drepturile de autor, drepturile de imagine sau drepturile personale. În cazul unor pretenții formulate de terți, purtați răspunderea deplină pentru conținut și pentru consecințele utilizării acestuia de către Site sau Punctul PhotoAiD în conformitate cu comanda dumneavoastră.

În cadrul Site-urilor sau al Punctelor PhotoAiD, putem plasa conținut publicitar propriu, inclusiv conținutul partenerilor noștri.

Putem organiza campanii promoționale, acorda reduceri, emite vouchere, coduri de reducere și desfășura alte activități de marketing menite să crească atractivitatea ofertei noastre. Informațiile despre condițiile promoției, inclusiv durata, regulile de participare, restricțiile și drepturile, vor fi întotdeauna furnizate consumatorilor în mod clar și inteligibil – pe Site sau la Punctele PhotoAiD, în materialele promoționale sau într-un document dedicat cu termenii promoției, în conformitate cu cerințele legale aplicabile. Precizăm că promoțiile nu sunt permanente și pot fi limitate în timp sau cantitativ.

Conținutul referitor la serviciile noastre (de exemplu, descrieri, prețuri, parametri) are caracter informativ, ceea ce înseamnă că nu constituie o ofertă în sensul legii, ci mai degrabă o invitație de a plasa o comandă.

Unele servicii pot fi oferite de partenerii noștri – în acest caz, detaliile lor vor fi găsite pe Site-ul corespunzător sau la Punctul PhotoAiD. Dacă nu este indicat niciun alt furnizor de servicii, noi suntem furnizorul de servicii pentru servicii sau Produse.

Dacă sunteți consumator din Uniunea Europeană și încheiați cu noi un contract la distanță (de exemplu, prin intermediul internetului), aveți dreptul de a vă retrage din acesta în termen de 14 zile de la încheierea sa – fără a fi necesar să oferiți vreun motiv. Informațiile privind regulile de exercitare a dreptului de retragere și un model de formular de retragere pot fi găsite în Anexa 2 la prezenții termeni și condiții.

REȚINEȚI, TOTUȘI, CĂ DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DINTR-UN CONTRACT LA DISTANȚĂ NU SE APLICĂ CONTRACTELOR AL CĂROR OBIECT AL SERVICIULUI ESTE UN BUN NEPREFABRICAT, FABRICAT CONFORM SPECIFICAȚIILOR CONSUMATORULUI SAU CARE SERVEȘTE LA SATISFACEREA NEVOILOR SALE INDIVIDUALIZATE (DE EXEMPLU, PRODUSE, INCLUSIV PRODUSE AUTOMATIZATE).

Ce servicii oferim?

1. Oferim atât servicii cu plată, cât și gratuite. Furnizăm serviciile noastre atât online – în cadrul Site-urilor – cât și fizic – la Punctele PhotoAiD.
2. Site-urile pot fi furnizate utilizând tehnologia inteligenței artificiale generative.
3. Lucrăm continuu la îmbunătățirea serviciilor noastre, astfel că ne rezervăm dreptul de a le modifica sfera din motive importante, în special din cauza modificărilor prevederilor legale, a modificărilor funcționalităților serviciilor legate de adaptarea la schimbările din mediul nostru IT sau din mediul partenerilor noștri, a introducerii de servicii noi, a obligațiilor specifice impuse de autoritățile statului, a îmbunătățirii operațiunilor serviciilor, a prevenirii abuzurilor, precum și din motive de securitate. Cele de mai sus nu afectează drepturile dobândite de dumneavoastră înainte ca modificarea să intre în vigoare. Dacă aceste modificări ar afecta semnificativ și negativ capacitatea dumneavoastră de a utiliza serviciile, vă vom informa cu privire la astfel de modificări cu mult timp înainte.
4. Sfera, cerințele de plată și disponibilitatea anumitor servicii pot diferi în funcție de țară sau de canalul de servicii. În unele țări, putem oferi funcționalități suplimentare (de exemplu, instrumente self-service de editare a fotografiilor) sau limitări (de exemplu, lipsa verificării de către experți a fotografiilor). O descriere detaliată a serviciilor disponibile în prezent se regăsește întotdeauna pe Site-ul specific sau la Punctul PhotoAiD.
5. Furnizăm următoarele servicii în cadrul Site-urilor:
   1. Creator de fotografii pentru documente: vă permite să încărcați o fotografie pe Site și să creați pe baza ei o fotografie pentru document oficial.
   2. Verificarea inițială automată a fotografiilor pentru documente: constă în două etape: ajustarea dimensiunilor fotografiei la cerințele oficiale pentru un document public, eliminarea fundalului, urmată de verificarea automată a faptului că fotografia îndeplinește cerințele suplimentare (de exemplu, lipsa înclinării capului, absența altor obiecte în afară de persoana fotografiată în fotografie). Verificarea inițială automată este efectuată utilizând tehnologia inteligenței artificiale.
   3. Verificarea de către experți a fotografiilor pentru documente: un serviciu prin care expertul nostru verifică dacă fotografia îndeplinește cerințele oficiale pentru un document oficial.
   4. Garanția de Restituire a Prețului: un serviciu disponibil pe Site-urile selectate, în cadrul căruia vă vom restitui 200% din prețul total al fotografiei pentru document, împreună cu eventualele costuri de livrare (excluzând prețul Garanției de Restituire a Prețului în sine, dacă serviciul este cu plată), în cazul în care fotografia menționată, realizată pe Site și verificată pozitiv de un expert, nu este ulterior acceptată de o instituție din cauza neconformității cu cerințele oficiale ale acelei instituții privind fotografiile pentru documente.
   5. Retușarea Produsului: un serviciu care permite îmbunătățirea calității Produsului prin îmbunătățirea contrastului, corectarea imperfecțiunilor, inclusiv furnizarea de indicații de retușare etc., disponibil pe Site-urile selectate. Pentru fotografiile pentru documente, modificările vor fi implementate cu condiția să nu afecteze conformitatea fotografiei cu cerințele oficiale pentru fotografiile pentru documente. Retușarea Produsului poate fi realizată utilizând tehnologia inteligenței artificiale.
   6. Creator de produse, altele decât fotografiile pentru documente: vă permite să selectați un Produs, altul decât o fotografie pentru document (de exemplu, fotografii-suvenir, albume foto, calendare foto etc.), să setați parametrii proiectului, să creați un proiect, să îl aprobați și să îl adăugați în coș.
   7. Magazin online: permite finalizarea achiziționării unui Produs în cadrul Site-ului, împreună cu livrarea Produsului în modalitatea aleasă de dumneavoastră.
   8. Adăugarea de recenzii ale serviciilor: un serviciu care vă permite să exprimați și să împărtășiți opinia dumneavoastră cu noi pentru publicare privind Produsele pe care le-ați achiziționat de la noi.
6. Multe dintre serviciile noastre sunt gratuite. Informațiile despre faptul că un serviciu este cu plată, împreună cu prețul potențial, sunt furnizate pe Site și înainte de plasarea unei comenzi.
7. Furnizăm următoarele servicii la Punctele PhotoAiD:
   1. Execuția sau imprimarea unui Produs: oferim acces la Dispozitivele PhotoAiD care permit executarea sau imprimarea unui Produs, inclusiv a unei fotografii pentru document. Informațiile despre locațiile Punctelor sunt disponibile pe Site-uri.
   2. Execuția și imprimarea unui Produs Automatizat: în Dispozitivele PhotoAiD, permitem transformarea automată a unui fișier grafic sau a unei fotografii furnizate de dumneavoastră într-un Produs Automatizat personalizat (de exemplu, o felicitare).

Ce cerințe tehnice trebuie să îndepliniți pentru a utiliza serviciile noastre?

1. Pentru Site-uri și Puncte PhotoAiD: un dispozitiv cu acces la internet, cum ar fi un computer, o tabletă sau un telefon, echipat cu un browser web (de exemplu, Chrome versiunea 130 sau mai nouă, Firefox 128 sau mai nou, Safari 15.6 sau mai nou, Edge 130 sau mai nou și alte browsere bazate pe motorul Chromium versiunea 130 sau mai nouă, cum ar fi Brave, Opera sau Arc) sau aplicații dedicate instalate pe dispozitiv. Pentru dispozitivele mobile cu Android (versiunea minimă 7.0) sau iOS (versiunea minimă 15.0), suportul pentru cookie-uri și tehnologii similare, inclusiv capacitatea de a gestiona JavaScript, este de asemenea esențial pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a Site-urilor.
2. În plus, pentru Punctele PhotoAiD: la conectarea dispozitivului dumneavoastră cu un Dispozitiv PhotoAiD:
   1. Prin cablu USB: dispozitivul trebuie să fie funcțional din punct de vedere tehnic, cu un port USB funcțional.
   2. Prin cod QR: dispozitivul trebuie să fie funcțional din punct de vedere tehnic, să aibă acces la internet, să funcționeze pe sistemul Android (versiunea minimă 6.0+) sau iOS (versiunea minimă 9+) și să aibă o conexiune activă la internet.
3. Actualizări ale Aplicației: aplicațiile pot fi actualizate. Instalarea actualizărilor poate fi necesară pentru ca Aplicația să funcționeze corect. Informațiile despre actualizările disponibile vor apărea în Aplicație. Lipsa actualizărilor poate cauza erori sau limitări funcționale. În plus, dacă Aplicația funcționează defectuos, aveți obligația de a coopera cu noi pentru a putea determina cauza erorii și a restabili funcționarea corectă.
4. Testarea instrumentelor (versiunea beta): în cadrul Site-urilor, putem pune temporar la dispoziție funcționalități aflate în faza de testare, iar acestea pot să nu fie disponibile pentru toți utilizatorii. Vizibilitatea lor poate depinde, printre altele, de setările browserului dumneavoastră (de exemplu, activitatea adblocker-ului) sau de locație. Aceste funcționalități sunt temporare și pot fi modificate sau dezactivate fără notificare prealabilă. Utilizarea lor este supusă regulilor definite pe Site-uri.
5. Responsabilitatea dumneavoastră: sunteți responsabil de a vă asigura că dispozitivul dumneavoastră îndeplinește cerințele tehnice. Dacă ceva nu funcționează corect, trebuie să cooperați cu noi pentru a putea identifica sursa problemei și a propune remedii.
6. Securitate: utilizarea internetului implică riscuri, cum ar fi interceptarea datelor de către persoane neautorizate. Vă recomandăm în mod special să utilizați măsuri de securitate pentru a vă proteja identitatea și să evitați utilizarea serviciilor pe dispozitive sau rețele nesecurizate.

Cum puteți comanda serviciile noastre?

1. Servicii în cadrul Site-urilor

   Comandarea Produselor pe Site-urile noastre urmează un proces similar. Plasați o comandă prin intermediul unui formular interactiv disponibil pe Site. În creator, specificați tipul de comandă – o fotografie pentru document sau alt Produs.

   Apoi, alegeți cum să încărcați fișierul care va sta la baza Produsului – puteți încărca propriul fișier de pe dispozitivul dumneavoastră sau realiza o fotografie utilizând camera noastră web sau camera dispozitivului pe care îl folosiți. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile creatorului.

   Pentru fotografiile pentru documente – după încărcarea fișierului cu fotografia, are loc o analiză inițială automată a fotografiei (verificarea automată nu are loc, totuși, la executarea unui Produs la Punctele PhotoAiD). Dacă analiza nu reușește, puteți repeta fotografiile sau încărca alte fotografii în mod gratuit. După analizarea reușită a fotografiei, puteți trece la coș și la finalizarea comenzii.

   După adăugarea Produsului în coș, vi se va cere să alegeți formatul Produsului (format digital sau tipărit) și eventualele servicii suplimentare, cum ar fi verificarea de către experți, Garanția de Restituire a Prețului sau Retușarea Produsului. Aceste servicii pot fi disponibile pe unele Site-uri ca servicii de bază la achiziționarea unei fotografii pentru document.

   După selectarea eventualelor servicii suplimentare, furnizați datele dumneavoastră (e-mail), confirmați acceptarea termenilor și condițiilor și faptul că ați citit politica de confidențialitate, apoi alegeți o metodă de livrare și de plată. Se va afișa apoi un rezumat al comenzii care confirmă opțiunile selectate și suma totală de plată.

   Pentru a efectua o plată, faceți clic pe butonul „Plătește acum" (sau similar), care echivalează cu plasarea unei comenzi, și urmați instrucțiunile Site-ului – în funcție de metoda de plată aleasă, Site-ul vă poate redirecționa către Site-ul unui operator de plăți extern pentru a finaliza tranzacția. După o plată reușită, se va afișa un ecran care indică faptul că comanda dumneavoastră a fost primită împreună cu starea sa curentă.

   Procesăm numai comenzile care au fost achitate integral.

   După finalizarea procesării comenzii, în funcție de formatul selectat, veți primi Produsul în format digital la e-mailul furnizat la comandă sau un Produs într-un alt format disponibil, pe care îl vom livra la timp și conform metodei de livrare selectate.

   În cadrul serviciului de verificare de către experți a fotografiei pentru document, fotografia este evaluată în privința conformității cu cerințele oficiale. În cadrul acestui serviciu, experții noștri pot efectua de asemenea corecții tehnice și estetice necesare, cum ar fi ajustarea fundalului, a proporțiilor, a contrastului sau a clarității, pentru a alinia fotografia la standardele oficiale actuale pentru documente. După finalizarea procesului de verificare, vă vom informa despre rezultate prin e-mail – dacă verificarea nu a reușit sau experții noștri nu au putut implementa corecții, veți fi informat despre opțiunea de a încărca sau realiza o nouă fotografie gratuită sau despre alte soluții disponibile, dacă nu este posibilă o fotografie suplimentară sau o nouă încărcare. Puteți alege de asemenea să descărcați fotografia pentru document în ciuda unei verificări negative de către experți; totuși, în acest caz, Garanția de Restituire a Prețului menționată la punctele 4d) și 7 din termeni nu se aplică.

   Procesul de mai sus se aplică de asemenea Site-urilor operate în cooperare cu partenerii noștri, deși pentru aceste Site-uri, puteți utiliza opțiunea suplimentară de a imprima Produsul la un Punct PhotoAiD situat la sediul partenerului – în acest caz, plata pentru imprimarea Produsului se efectuează direct la casa sediului partenerului. Puteți localiza cu ușurință Punctele PhotoAiD cele mai apropiate din sediile partenerilor utilizând funcția de căutare de pe Site. Pentru a utiliza opțiunea de imprimare a Produsului la un Punct PhotoAiD dintr-o locație a partenerului, va fi necesar să conectați dispozitivul dumneavoastră cu dispozitivul Partenerului – urmați instrucțiunile de pe Site pentru a face acest lucru. După imprimarea Produsului, ridicați confirmarea de imprimare și plătiți pentru comandă. Procesele detaliate din cadrul fiecărui Site pot diferi ușor, dar dacă diferă, urmați instrucțiunile disponibile pe Site.

2. Servicii la Punctele PhotoAiD

    

   Executarea și imprimarea Produsului

   Puteți utiliza Punctele PhotoAiD pentru a executa un Produs, inclusiv un Produs Automatizat. În funcție de tipul de Punct PhotoAiD, Dispozitivele PhotoAiD pot oferi exclusiv executarea și imprimarea fotografiilor pentru documente, executarea și imprimarea altor Produse sau imprimarea unui Produs sau Produs Automatizat.

   La intrarea într-un Punct PhotoAiD, activați ecranul Dispozitivului PhotoAiD atingându-l. Apoi selectați limba preferată și citiți instrucțiunile de operare. În pasul următor, vi se va cere:

   Pentru o fotografie pentru document: selectați documentul pentru fotografie sau alți parametri suplimentari și confirmați că ați finalizat etapele pregătitoare pentru fotografie (informațiile în acest sens vor fi afișate pe ecranul Dispozitivului PhotoAiD). Fotografia este realizată după reconfirmarea selecției documentului. După realizarea fotografiei, aveți opțiunea de a o accepta sau de a o refotografia, ceea ce necesită contactarea suportului nostru tehnic – metodele de contact disponibile sunt incluse în informațiile de la Punct. După acceptarea fotografiei, puteți confirma dorința de imprimare – pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile (adică selectați numărul de fotografii) și efectuați o plată utilizând butonul „Plătește" (sau similar). După finalizarea plății, Dispozitivul PhotoAiD va imprima fotografia dumneavoastră achiziționată. Puteți de asemenea să obțineți fotografia pe un Site dedicat printr-un cod QR dedicat fotografiei.

   Pentru Produse, altele decât fotografiile pentru documente: selectați tipul de Produs și încărcați un fișier de pe dispozitivul dumneavoastră (respectați cerințele tehnice privind formatul, dimensiunea și rezoluția fișierului – metodele posibile de partajare a fișierelor sunt descrise mai jos). După furnizarea fișierului, Dispozitivul PhotoAiD îl va procesa și va genera un design al Produsului. Timpul de procesare poate varia în funcție de tipul de Produs comandat. După generarea designului, vi se va cere să acceptați sau să respingeți designul Produsului. Dacă îl respingeți, aveți opțiunea de a genera un design nou. Dacă acceptați designul Produsului, trebuie să îl adăugați în coș, să alegeți formatul (digital sau tipărit), să selectați metoda de livrare și de plată, să confirmați acceptarea termenilor și condițiilor și a politicii de confidențialitate și să efectuați plata utilizând butonul „Plătește" (sau similar).

   Rețineți că Produsele Automatizate sunt create complet automat utilizând tehnologia inteligenței artificiale generative, iar rezultatul final poate diferi de așteptările dumneavoastră. În special, țineți cont de faptul că: propunerea poate conține elemente vizuale care nu sunt incluse direct în fișierele furnizate de dumneavoastră (de exemplu, fundaluri, decorațiuni, efecte artistice), inclusiv imperfecțiuni sau elemente imprevizibile, și poate să nu corespundă pe deplin contextului fotografiei furnizate de dumneavoastră sau intențiilor dumneavoastră, și poate să nu răspundă așteptărilor dumneavoastră subiective estetice sau artistice.

   Înainte de a plăti pentru comandă: verificați cu atenție propunerea Produselor Automatizate pentru a vă asigura că rezultatul răspunde așteptărilor dumneavoastră.

   Plata Produsului Automatizat confirmă că: ați examinat propunerea Produsului Automatizat și ați acceptat-o și că înțelegeți limitările tehnologiei descrise mai sus.

   Cele de mai sus nu exclud și nu limitează drepturile dumneavoastră privind neconformitatea Produsului Automatizat cu contractul în temeiul legislației aplicabile.

    

   Imprimarea Produselor

   Dacă sunteți interesat doar de imprimarea Produselor (inclusiv a fotografiilor pentru documente) de pe dispozitivul dumneavoastră, puteți utiliza Dispozitivele PhotoAiD. Acestea pot fi prezente ca un panou suplimentar sau ca unități autonome situate în Punctele PhotoAiD. După selectarea serviciului dorit, aveți opțiunea de a vă conecta la Dispozitivul PhotoAiD prin:

   • Cablu USB: pentru a face acest lucru, conectați dispozitivul dumneavoastră la Dispozitivul PhotoAiD utilizând un cablu, sau
   • Cod QR: pentru a face acest lucru, scanați codul QR situat pe Dispozitivul PhotoAiD cu Dispozitivul dumneavoastră, sau
   • alte metode detaliate pe Site-uri sau la Punctele PhotoAiD.

   După o conectare reușită, vi se va cere să acceptați termenii și condițiile și să confirmați că ați citit politica de confidențialitate. Pasul următor este selectarea fișierelor de pe dispozitivul dumneavoastră (în cazul unei conexiuni prin cod QR – de asemenea, dintr-un e-mail, cloud sau alte locații la care aveți acces pe dispozitivul dumneavoastră în momentul conectării) și transferul acestora către Dispozitivul PhotoAiD. Fișierele trebuie să fie în formate acceptate de Dispozitivul PhotoAiD – informații detaliate despre formatele acceptate sunt disponibile pe Site-uri și la Punctele PhotoAiD.

   După transferul fișierelor selectate, trebuie să confirmați pe care doriți să le imprimați. Aveți de asemenea opțiunea de a edita Produsele. Apoi, adăugați serviciul selectat în coș, unde veți găsi un rezumat al formatului și al cantității împreună cu prețul. Pentru a continua, faceți clic pe butonul „Plătește" (sau echivalent), care corespunde plasării unei comenzi. Pe ecranul de plată, veți găsi informații despre metodele de plată disponibile – urmați instrucțiunile. Imprimarea Produselor va începe după confirmarea plății. Odată ce imprimarea este finalizată, pe ecran va apărea un mesaj suplimentar care confirmă imprimarea tuturor Produselor.

    

   Imprimarea Produselor Automatizate

   Când utilizați serviciul de executare și imprimare a Produsului, oferim un serviciu suplimentar de imprimare a Produselor Automatizate, care este prezentat pe ecranul Dispozitivului Self-Service după utilizarea serviciilor la un Punct PhotoAiD; în funcție de Punctul PhotoAiD, acest serviciu poate fi prezentat ca un serviciu separat accesibil fără necesitatea de a finaliza serviciul de executare și imprimare a Produsului. Pentru a comanda un Produs Automatizat, trebuie să partajați un fișier (fotografie sau grafică) de pe dispozitivul dumneavoastră sau să utilizați un fișier deja partajat. După partajarea unui fișier sau selectarea unuia partajat anterior, acesta va fi procesat automat. Procesul de creare a unui Produs Automatizat poate varia în funcție de parametrii fișierului furnizat de dumneavoastră și poate dura până la câteva minute. Îl puteți întrerupe în orice moment utilizând funcția „Anulează" (sau similar). Dispozitivul PhotoAiD va afișa mai multe propuneri de Produse Automatizate – aceste propuneri pot include o descriere verbală corelată cu conținutul fișierului partajat, dar aceasta nu poate fi editată. După alegerea uneia sau mai multora, acestea vor ajunge în coșul dumneavoastră. În coș, puteți edita numărul de exemplare comandate și alege metoda de livrare (dacă este disponibilă). După examinarea comenzii, faceți clic pe „Plătește" (sau similar) și finalizați plata utilizând metoda aleasă. Apoi, în funcție de metoda de livrare aleasă, urmați instrucțiunile de pe ecranul Dispozitivului PhotoAiD.

Garanția de Restituire a Prețului

Garanția de Restituire a Prețului este disponibilă pe Site-urile selectate.

Pentru a beneficia de Garanția de Restituire a Prețului, trebuie să îndepliniți următoarele condiții: (i) să depuneți o cerere de rambursare de 200% în modul descris mai jos în termen de 14 zile de la respingerea fotografiei de către instituție, (ii) să vă justificați cererea. Se poate depune o singură cerere de Garanție de Restituire a Prețului pentru fiecare fotografie achiziționată.

Garanția de Restituire a Prețului nu se aplică dacă: (i) fotografia a fost respinsă din motive care nu au legătură cu calitatea sa sau cu conformitatea cu cerințele oficiale pentru fotografiile pentru documente, (ii) fotografia a fost realizată pe baza unui fișier trimis de dumneavoastră care nu îndeplinea cerințele tehnice ale instituției, (iii) ați modificat în mod independent fotografia după ce ați descărcat-o de pe Site, (iv) ați decis să finalizați comanda fotografiei în ciuda verificării negative de către experți. Garanția de Restituire a Prețului nu se aplică comenzilor de Produse, altele decât fotografiile pentru documente. Disponibilitatea Garanției de Restituire a Prețului pentru fotografiile realizate și achiziționate la Punctele PhotoAiD se bazează pe informațiile furnizate la acele locații.

Pentru a solicita o rambursare de 200%, contactați-ne așa cum este descris în secțiunea 15 din prezenții termeni. Vom confirma primirea cererii dumneavoastră și vă vom informa despre pașii următori. Luăm deciziile privind cererile de rambursare fără întârzieri nejustificate.

Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, prețul fotografiei este rambursat după cum urmează:

• 100% din prețul fotografiei este rambursat utilizând aceeași metodă de plată pe care ați ales-o la plasarea comenzii,
• Încă 100% din prețul fotografiei (bonus) este rambursat într-un cont PayPal. Pentru anumite piețe, oferim metode suplimentare de rambursare – detaliile specifice în acest sens sunt enumerate pe Site.

Ambele rambursări sunt procesate în termen de 14 zile de la acceptarea cererii dumneavoastră de rambursare sau de la primirea datelor necesare de la dumneavoastră pentru executarea rambursării (dacă este aplicabil).

Garanția de Restituire a Prețului nu exclude și nu limitează drepturile dumneavoastră legale legate de neconformitatea bunurilor sau a serviciilor cu contractul, inclusiv dreptul de a depune o declarație de retragere dintr-un contract la distanță, dacă este aplicabil.

Livrarea în cadrul Site-urilor și al Punctelor PhotoAiD

În funcție de Site, Punctul PhotoAiD și piață, oferim diverse metode de livrare a Produsului, adică opțiunea de a salva fișierul digital pe propriul dispozitiv, livrarea prin curier la adresa furnizată de dumneavoastră sau livrarea la punctele noastre de ridicare. În etapa de comandare, vă vom informa despre opțiunile de livrare disponibile, timpii de livrare estimați și costuri. Dacă există restricții de livrare, vă vom informa despre acestea cel mai târziu la începutul procesului de comandare. În plus, informațiile despre starea comenzii, inclusiv metoda aleasă și data estimată de livrare, vă vor fi trimise prin e-mail în timpul onorării comenzii.

Prețuri și metode de plată

Toate prețurile sunt furnizate în moneda locală pentru un anumit Site sau Punct PhotoAiD și sunt prețuri totale, adică includ toate taxele (inclusiv TVA) și eventualele taxe vamale.

Înainte de a plasa o comandă, vă vom arăta prețul complet al serviciilor selectate și eventualele taxe suplimentare, dacă este aplicabil.

În funcție de serviciu, acceptăm diferite metode de plată. Informațiile privind metodele de plată disponibile pentru un anumit Site sau Punct PhotoAiD sunt furnizate în etapa de comandare pe Site sau la Punct.

Documente de facturare

După onorarea unei comenzi, emitem un document de vânzare în conformitate cu cerințele legislației aplicabile, dacă este aplicabil. Dacă se emite un document de vânzare, vi-l vom trimite așa cum este descris pe Site sau la Punctul PhotoAiD. Pentru a obține un document de vânzare sub forma unei facturi cu TVA (dacă este aplicabil), depuneți o solicitare corespunzătoare contactându-ne prin e-mail cel mai târziu în a 14-a zi a lunii următoare celei în care s-a prestat serviciul.

Rambursări pentru servicii

Dacă restituim bani pentru serviciile noastre, o vom face utilizând aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru plata inițială – cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă metodă de rambursare.

Dacă depuneți un document credibil care confirmă că o fotografie pentru document a fost respinsă de instituția corespunzătoare, este posibil să aveți dreptul la o rambursare mai mare decât prețul serviciului inițial (de exemplu, costuri suplimentare) - rambursarea acestei sume în exces poate fi procesată utilizând o metodă de plată diferită de plata inițială. Vă vom informa despre condițiile detaliate pentru o astfel de rambursare prin e-mail.

Răspunderea pentru neconformitatea serviciilor cu contractul

Dacă achiziționați un Produs fizic, conținut digital sau un serviciu digital, suntem responsabili pentru conformitatea acestora cu contractul în conformitate cu legislația aplicabilă, în special cu prevederile aplicabile consumatorilor.

Date cu caracter personal

Regulile privind colectarea, utilizarea și partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, precum și informațiile despre drepturile dumneavoastră, pot fi găsite în Politica noastră de confidențialitate.

Proprietate intelectuală și conținut ilegal

Site-urile și Punctele noastre PhotoAiD sunt proprietatea noastră. Aceasta înseamnă că numele, aspectul, logo-ul, funcționarea, grafica, interfața, software-ul, codul, domeniile, formularele, bazele de date, mărcile comerciale și logo-urile lor sunt protejate prin lege. Le puteți utiliza numai în conformitate cu termenii și cu consimțământul nostru.

Conținutul pe care îl partajați pe Site-uri sau la Punctele PhotoAiD – cum ar fi fotografiile, graficele, descrierile sau alte fișiere – rămâne proprietatea dumneavoastră. Dacă utilizați servicii care permit colectarea, prelucrarea, stocarea sau partajarea acestora pentru imprimare (de exemplu, imprimarea fotografiilor, plasarea pe produse), ne acordați o licență neexclusivă, nelimitată în timp, gratuită de a le utiliza în măsura necesară pentru a onora comanda, pentru a dezvolta sau optimiza serviciile noastre, pentru a asigura securitatea cibernetică și în alte scopuri comerciale similare.

În scopurile menționate mai sus, această licență include în special:

• salvarea, copierea, afișarea, traducerea, modificarea tehnică și crearea de opere derivate,
• prelucrarea conținutului de către furnizorii noștri de servicii IT, subcontractanții sau contractanții care colaborează cu noi în cadrul serviciilor pe care le furnizăm, în scopurile prezentate mai sus.

Precizăm că conținutul dumneavoastră nu va fi vândut sau partajat în scopuri comerciale cu terți contra unei taxe.

Prin partajarea oricăror fișiere cu noi, declarați că:

• dețineți drepturile de autor complete sau licențele corespunzătoare pentru a le utiliza în scopurile specificate în termeni,
• ați obținut consimțământul terților surprinși în fotografii pentru a utiliza imaginea acestora, inclusiv pentru a o prelucra în scopurile definite în termeni, cum ar fi în cadrul serviciului comandat,
• conținutul trimis nu încalcă drepturile terților, în special drepturile de autor, drepturile de imagine sau drepturile personale.

În cazul pretențiilor din partea terților, purtați răspunderea deplină pentru conținutul trimis și pentru consecințele utilizării acestuia de către Site sau Punctul PhotoAiD în conformitate cu comanda dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a edita, modifica sau elimina conținutul pe care îl partajați cu noi. Dacă doriți să partajați în continuare conținut de pe Site-ul sau Punctele noastre PhotoAiD, aveți nevoie de consimțământul nostru prealabil.

Protejăm conținutul nostru împotriva copierii și distribuirii neautorizate. Dacă utilizăm măsuri de securitate, vă angajați să nu le ocoliți sau să nu le eliminați.

Cum puteți depune o reclamație?

Dacă sunteți nemulțumit de serviciile noastre sau aveți vreo rezervă cu privire la modul în care funcționează Site-urile și Punctele PhotoAiD, puteți depune o reclamație contactându-ne la adresa furnizată în Anexa 1 la prezenții termeni și condiții.

În mesajul dumneavoastră, includeți numărul comenzii (dacă aveți unul) și descrieți problema – acest lucru ne va ajuta să rezolvăm mai rapid problema dumneavoastră.

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea acesteia sau într-un alt termen cerut de legislația aplicabilă. Dacă, din orice motiv, nu oferim un răspuns în acest interval, considerăm că reclamația a fost soluționată în favoarea dumneavoastră. Dacă reclamația este respinsă, vă vom informa prin e-mail, explicând motivele deciziei noastre.

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră, aveți dreptul de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor – de exemplu, medierea sau arbitrajul. Mai multe informații și o listă a instituțiilor care se ocupă de acestea pot fi găsite pe Site-urile instituțiilor locale de protecție a consumatorilor.

Dispoziții finale

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legea poloneză, cu excepția cazului în care este exclusă de legile aplicabile consumatorului.

Dacă sunteți consumator din Uniunea Europeană, instanța competentă pentru chestiunile legate de drepturile și obligațiile care decurg din prezenții termeni este instanța cu jurisdicție asupra locului dumneavoastră de reședință. În alte cazuri, se aplică instanța cu jurisdicție asupra sediului nostru înregistrat.

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că serviciile noastre funcționează corect. Uneori, totuși, pot apărea întreruperi sau probleme tehnice care nu depind de noi. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, nu suntem răspunzători pentru perturbările Site-ului sau ale Punctului PhotoAiD cauzate de forța majoră (de exemplu, defecțiuni, dezastre naturale), acțiunile terților (de exemplu, atacuri informatice) sau incompatibilitatea Site-urilor sau a Dispozitivului PhotoAiD dintr-un Punct cu dispozitivul sau software-ul dumneavoastră. De asemenea, nu suntem responsabili pentru conținutul pe care îl încărcați, stocați sau publicați pe Site-urile noastre în timpul utilizării serviciilor noastre.

Este interzisă trimiterea pe Site-uri sau la Punctele PhotoAiD, în special prin intermediul oricăror formulare disponibile pe Site sau la Punctul PhotoAiD, a oricărui conținut care este: (i) ilegal (de exemplu, conținut pornografic, în special care implică minori sau fără consimțământul acestora, conținut care incită la ură, violență sau discriminare pe motive de rasă, religie, orientare sexuală, naționalitate etc., documente falsificate sau elemente ale acestora (de exemplu, cărți de identitate contrafăcute, pașapoarte, insigne), (ii) conținut care încalcă drepturile de autor (de exemplu, fotografii, grafice, documente pentru care utilizatorul nu are drepturi), conținut care conține date cu caracter personal ale terților fără consimțământul acestora (de exemplu, scanări ale documentelor altor persoane) sau conținut contrar bunelor moravuri (de exemplu, conținut vulgar, jignitor sau obscen sau conținut care ar putea fi considerat inacceptabil din punct de vedere social sau contrar principiilor conviețuirii sociale).

În cazul în care identificăm astfel de conținut, ne rezervăm dreptul de a refuza să onorăm comanda, despre care vă vom informa imediat.

Conținutul dumneavoastră poate fi verificat pentru conformitatea cu regulile stabilite în prezenții termeni și cu prevederile legale aplicabile.

Putem refuza să procesăm și să stocăm conținut dacă nu îndeplinește cerințele prezenților termeni sau este ilegal.

Avem dreptul de a elimina conținutul contrar prezenților termeni și condiții în orice moment.

Conținutul poate fi partajat cu entități autorizate să îl primească în temeiul prevederilor legale relevante, inclusiv cu autoritățile competente de aplicare a legii sau ale justiției.

Orice raportări și reclamații privind conținutul trebuie trimise la help@photoaid.com. Ne puteți contacta în limba engleză sau în limba oficială a țării dumneavoastră de reședință, dacă o astfel de obligație decurge din prevederile aplicabile prezenților termeni.

În chestiunile care nu sunt acoperite de prezenții termeni, se aplică prevederile legii poloneze, cu excepția cazului în care sunt excluse de legile privind consumatorii.

Toate anexele la termeni și condiții fac parte integrantă din aceștia – se aplică identic conținutului principal.

Prezenții termeni și condiții intră în vigoare la data de 30.06.2026.

Anexa 1 – Date de identificare ale entităților care operează Site-uri și Puncte

PhotoAiD S.A. cu sediul în Białystok, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polonia, înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Național al Instanțelor, ținut de Judecătoria din Białystok, Secția a XII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor sub numărul KRS 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, capital social 110.800,00 PLN integral vărsat.

adresă de e-mail: help@PhotoAiD.com

număr de telefon: +48 732 888 140

Anexa 2 – Informații privind dreptul legal de retragere cu un model de formular de retragere

Puteți exercita dreptul legal de retragere din contract dacă sunteți consumator și aveți reședința în Uniunea Europeană.

Dacă ați încheiat cu noi un contract la distanță (de exemplu, prin intermediul internetului), aveți dreptul de a vă retrage din acesta în termen de 14 zile – fără a oferi un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția celor descrise mai jos.

Dreptul de retragere nu se aplică: (a) produselor livrate în ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate după deschidere din motive de sănătate sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare, (b) serviciilor pentru care trebuie să plătiți, dacă au fost prestate integral cu consimțământul dumneavoastră expres, după ce ați fost informat în prealabil că veți pierde dreptul de retragere după finalizarea serviciului – iar dumneavoastră ați confirmat acest lucru, (c) produselor fabricate la comanda dumneavoastră personalizată sau adaptate nevoilor dumneavoastră specifice, (d) bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil legate de alte obiecte, (e) conținutului digital care nu este furnizat pe un suport fizic (de exemplu, fișiere descărcabile), dacă ați consimțit la partajarea imediată a acestuia și ați fost informat că într-un astfel de caz vă pierdeți dreptul de retragere din contract – iar dumneavoastră ați confirmat acest lucru, (f) serviciilor pentru care trebuie să plătiți, dacă ați solicitat expres executarea acestora (de exemplu, reparații la sediul dumneavoastră), iar serviciul a fost deja executat integral cu consimțământul dumneavoastră.

Dacă depuneți o declarație de retragere din contract înainte ca noi să confirmăm acceptarea comenzii pentru executare, oferta noastră nu mai este obligatorie.

Când începe termenul de retragere?

Pentru achiziționarea unui produs – din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră) primiți produsul. Dacă se achiziționează mai multe produse – din ziua în care este primit ultimul. Pentru alte contracte – din ziua încheierii acestora.

Cum vă puteți retrage din contract?

Trimiteți-ne pur și simplu o declarație neechivocă de retragere – de exemplu, prin e-mail sau prin poștă. Este important să faceți acest lucru înainte de expirarea celor 14 zile. La primirea declarației dumneavoastră, vom confirma imediat primirea acesteia – de exemplu, prin trimiterea unui e-mail.

Dacă vă retrageți din contract, vor expira și toate contractele suplimentare legate de acesta pe care le-ați încheiat cu noi sau cu partenerii noștri.

Consecințele retragerii dintr-un contract la distanță

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile efectuate de dumneavoastră – inclusiv prețul de achiziție al produsului și (dacă este aplicabil) costurile de livrare, dar numai până la costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile pe care o oferim.

Dacă anulați un serviciu care a început deja (la cererea dumneavoastră expresă), va trebui să plătiți pentru partea din serviciu care a fost deja finalizată până în momentul în care ne-ați informat.

Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o – cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Aveți obligația de a returna produsul cel mai târziu în termen de 14 zile de la ziua în care ne informați despre retragerea dumneavoastră din contract.

Returnarea produselor – Informații suplimentare

Pentru a respecta termenul de 14 zile de retragere, este suficient să trimiteți produsul înapoi înainte de expirarea termenului – nu trebuie să îl fi primit deja până în acel moment. Putem reține rambursarea până când primim produsul returnat sau primim dovada că l-ați trimis înapoi – oricare survine mai întâi.

Model de formular de retragere dintr-un contract la distanță

Numele și prenumele clientului: ...................................................................................................

Telefon de contact (dacă este disponibil): ........................................................................................

E-mail (dacă este disponibil): ...........................................................

Prin prezenta mă retrag din contractul (numărul comenzii) .............................................................. pentru vânzarea următoarelor produse* - prestarea următorului serviciu*

Data livrării/primirii (în cazul returnării produselor)* ...........................................................

Data încheierii contractului (în cazul unei comenzi de serviciu)* ...........................................................

Data: ................................

Semnătura (dacă formularul este trimis pe hârtie): ...................................................