Condiciones generales de uso de los Sitios y Puntos PhotoAiD

Los presentes términos y condiciones han sido traducidos de la versión original en inglés [http://passport-photo.online/terms]. En caso de cualquier discrepancia, inconsistencia o ambigüedad entre la versión en inglés y esta traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Acerca de nosotros

Somos un grupo de entidades que presta servicios a través de sitios web y aplicaciones móviles (denominados conjuntamente "Sitios") y de puntos físicos (por ejemplo, Cabinas de Fotografía, Quioscos de Fotografía) ("Puntos PhotoAiD"). Los Sitios y los Puntos PhotoAiD son operados por diversas entidades del grupo PhotoAiD o en cooperación con nuestros socios. La información detallada sobre la entidad responsable de un Sitio o Punto PhotoAiD determinado, incluidos los datos de registro y de contacto, se puede consultar en el Anexo 1 de los términos y condiciones.

El alcance de los servicios prestados en los Puntos PhotoAiD puede variar y siempre se basa en la información proporcionada en el Punto PhotoAiD.

Estos términos y condiciones aplican a los Sitios y Puntos PhotoAiD donde se publican estos términos. Nuestro Sitio principal es PhotoAiD.

En el resto de estos términos y condiciones, utilizamos las expresiones "nosotros", "nuestro" para referirnos a PhotoAiD S.A. u otra entidad indicada de nuestro grupo como proveedor de los servicios, incluido el vendedor de los Productos, y los términos "Usted", "Su" para designarle a usted como destinatario de nuestros servicios.

Algunas palabras sobre estos términos y condiciones

Estos términos definen la manera en que prestamos servicios por vía electrónica o describen las reglas para celebrar contratos a distancia y contratos de suministro de contenido digital con nosotros. Los términos también describen las reglas para la prestación de servicios en los Puntos PhotoAiD (si aplica).

Prestamos servicios dentro de nuestros Sitios y Puntos PhotoAiD de conformidad con estos términos, por lo que le pedimos que los lea antes de comenzar a utilizar nuestros servicios. Por servicios también entendemos la oferta, ejecución y venta de diversos tipos de productos (por ejemplo, artículos personalizados, fotos privadas o fotos para documentos oficiales) ("Productos") en los Sitios y Puntos PhotoAiD, incluidos aquellos creados mediante tecnología de inteligencia artificial generativa, así como aquellos generados automáticamente utilizando esta tecnología (por ejemplo, tarjetas de felicitación, fotos para documentos oficiales, si aplica) ("Productos Automatizados"). En las siguientes secciones, el término "proveedor de servicios" también incluye al vendedor de los Productos.

Tenemos derecho a introducir cambios en estos términos o en nuestros servicios por razones justificadas, especialmente si hay necesidad de adaptar nuestros servicios a un nuevo entorno técnico, prevenir abusos, garantizar la confidencialidad de los datos, por razones operativas o debido a cambios en las disposiciones legales si estos afectan a estos términos o a las reglas de prestación de los servicios. Le informaremos de tales cambios con suficiente antelación de la manera exigida por la legislación aplicable.

Estos términos y condiciones no aplican a los Puntos PhotoAiD operados por un fotógrafo; las reglas para dichos puntos están disponibles en los Sitios y directamente en esos puntos.

Usted puede publicar una reseña sobre un producto o servicio adquirido; para hacerlo, siga las instrucciones que se adjuntarán al enlace que le permita publicar una reseña. Las reseñas solo pueden referirse a las características o propiedades del producto, servicio o sus partes. PhotoAiD verifica que las reseñas de consumidores publicadas provengan de personas que hayan utilizado nuestros servicios o adquirido nuestros productos.

¿Cuáles son las reglas generales sobre el uso de nuestros servicios?

Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener al menos 16 años de edad.

Si carga archivos (por ejemplo, fotografías) en los que aparezcan terceros en el Sitio o en un Punto PhotoAiD, usted declara que cuenta con todos los derechos necesarios para compartir su imagen con nosotros y para que nosotros utilicemos el archivo con los fines señalados en los términos, específicamente para cumplir con el pedido, lo que incluye procesarlo, imprimirlo y colocarlo en Productos o Productos Automatizados (si aplica). Usted también declara que nuestro cumplimiento del pedido utilizando la imagen de un tercero se mantiene conforme a la legislación aplicable, en particular que cuenta con el consentimiento o autorización para utilizar la imagen de esa persona con los fines descritos en los términos, para que nosotros cumplamos con el pedido.

Usted se compromete a que los archivos que envíe no infrinjan los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, derechos de imagen o derechos personales. En caso de reclamaciones presentadas por terceros, usted asume la responsabilidad total por el contenido y las consecuencias de su uso por parte del Sitio o del Punto PhotoAiD de conformidad con su pedido.

Dentro de los Sitios o Puntos PhotoAiD, podemos colocar nuestro contenido publicitario, incluido el contenido de nuestros socios.

Podemos organizar campañas promocionales, otorgar descuentos, emitir vales, códigos de descuento y realizar otras actividades de marketing destinadas a aumentar el atractivo de nuestra oferta. La información sobre las condiciones de las promociones, incluida su duración, reglas de participación, restricciones y derechos, siempre se proporcionará a los consumidores de manera clara y comprensible, ya sea en el Sitio o en los Puntos PhotoAiD, en materiales promocionales o en un documento dedicado de términos promocionales, de conformidad con los requisitos legales aplicables. Establecemos que las promociones no son permanentes y pueden estar limitadas en tiempo o cantidad.

El contenido relativo a nuestros servicios (por ejemplo, descripciones, precios, parámetros) es informativo, lo que significa que no constituye una oferta en el sentido legal, sino una invitación a realizar un pedido.

Algunos servicios pueden ser ofrecidos por nuestros socios; en ese caso, sus datos se encontrarán en el Sitio correspondiente o en el Punto PhotoAiD. Si no se indica otro proveedor de servicios, nosotros somos el proveedor de los servicios o Productos.

Si usted es un consumidor de la Unión Europea y celebra un contrato a distancia con nosotros (por ejemplo, a través de Internet), tiene derecho a desistir del mismo dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin necesidad de indicar motivo alguno. La información sobre las reglas para ejercer el derecho de desistimiento y un modelo de formulario de desistimiento se encuentran en el Anexo 2 de estos términos y condiciones.

RECUERDE, SIN EMBARGO, QUE EL DERECHO LEGAL DE DESISTIR DE UN CONTRATO A DISTANCIA NO APLICA A LOS CONTRATOS EN LOS QUE EL OBJETO DEL SERVICIO SEA UN BIEN NO PREFABRICADO, ELABORADO CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O QUE SIRVA PARA SATISFACER SUS NECESIDADES INDIVIDUALIZADAS (POR EJEMPLO, PRODUCTOS, INCLUIDOS LOS PRODUCTOS AUTOMATIZADOS).

¿Qué servicios ofrecemos?

Ofrecemos tanto servicios de pago como gratuitos. Prestamos nuestros servicios tanto en línea, dentro de los Sitios, como físicamente, en los Puntos PhotoAiD.
Los Sitios pueden proporcionarse utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa.
Estamos trabajando constantemente en mejorar nuestros servicios, por lo que nos reservamos el derecho de cambiar su alcance por razones importantes, en particular debido a cambios en las disposiciones legales, cambios en las funcionalidades de los servicios relacionados con la adaptación a cambios en nuestro entorno de TI o el entorno de nuestros socios, la introducción de nuevos servicios, obligaciones específicas impuestas por las autoridades estatales, la mejora del funcionamiento de los servicios, la prevención de abusos, así como por razones de seguridad. Lo anterior no afecta los derechos que usted adquirió antes de que el cambio entre en vigor. Si estos cambios afectaran significativa y negativamente su capacidad para utilizar los servicios, le informaremos de tales cambios con suficiente antelación.
El alcance, los requisitos de pago y la disponibilidad de servicios específicos pueden variar según el país o el canal de servicio. En algunos países, podemos ofrecer funcionalidades adicionales (por ejemplo, herramientas de edición de fotografías de autoservicio) o limitaciones (por ejemplo, falta de verificación de fotos por expertos). Una descripción detallada de los servicios actualmente disponibles se ubica siempre en el Sitio específico o en el Punto PhotoAiD.
Prestamos los siguientes servicios dentro de los Sitios:
1. Creador de fotos para documentos: le permite cargar una foto en el Sitio y crear a partir de ella una foto para documento oficial.
2. Verificación inicial automática de fotos para documentos: consta de dos etapas: ajustar las dimensiones de la foto a los requisitos oficiales de un documento público, eliminar el fondo y, posteriormente, verificar automáticamente si la foto cumple con los demás requisitos (por ejemplo, sin inclinación de la cabeza, sin objetos distintos a la persona fotografiada en la foto). La verificación inicial automática se realiza utilizando tecnología de inteligencia artificial.
3. Verificación experta de fotos para documentos: un servicio en el que nuestro experto verifica si la foto cumple con los requisitos oficiales para un documento oficial.
4. Garantía de Reembolso del Precio: un servicio disponible en Sitios seleccionados, en virtud del cual le reembolsaremos el 200 % del precio total de la foto para documento, junto con los gastos de entrega (excluyendo el precio de la propia Garantía de Reembolso del Precio, si el servicio es de pago), en caso de que dicha foto tomada en el Sitio y verificada positivamente por un experto no sea posteriormente aceptada por una oficina debido al incumplimiento de los requisitos oficiales de esa oficina en relación con las fotos para documento.
5. Retoque de Producto: un servicio que permite mejorar la calidad del Producto mediante el aumento del contraste, la corrección de imperfecciones, incluida la provisión de directrices de retoque, etc., disponible en Sitios seleccionados. En el caso de las fotos para documento, se implementarán cambios siempre que no afecten el cumplimiento de la foto con los requisitos oficiales para las fotos de documento. El retoque de Producto puede llevarse a cabo utilizando tecnología de inteligencia artificial.
6. Creador de Productos distintos de las fotos para documento: le permite seleccionar un Producto distinto de una foto para documento (por ejemplo, fotos de recuerdo, libros de fotos, calendarios de fotos, etc.), establecer parámetros del proyecto, crear un proyecto, aprobarlo y añadirlo al carrito.
7. Tienda en línea: permite finalizar la compra de un Producto dentro del Sitio, junto con la entrega del Producto en la forma que usted elija.
8. Añadir reseñas de servicios: un servicio que le permite expresar y compartir con nosotros su opinión para su publicación en relación con los Productos que nos ha comprado.
Muchos de nuestros servicios son gratuitos. La información sobre si un servicio es de pago, junto con el precio potencial, se proporciona en el Sitio y antes de realizar un pedido.
Prestamos los siguientes servicios en los Puntos PhotoAiD:
1. Ejecución o impresión de un Producto: ofrecemos acceso a Dispositivos PhotoAiD que permiten la ejecución o impresión de un Producto, incluida una foto para documento. La información sobre la ubicación de los Puntos está disponible en los Sitios.
2. Ejecución e impresión de un Producto Automatizado: en los Dispositivos PhotoAiD, permitimos la transformación automática de un archivo gráfico o foto que usted proporcione en un Producto Automatizado personalizado (por ejemplo, una tarjeta de felicitación).

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir para utilizar nuestros servicios?

Para Sitios y Puntos PhotoAiD: un dispositivo con acceso a Internet, como una computadora, tableta o teléfono, equipado con un navegador web (por ejemplo, Chrome versión 130 o superior, Firefox 128 o superior, Safari 15.6 o superior, Edge 130 o superior, y otros navegadores basados en el motor Chromium versión 130 o superior, como Brave, Opera o Arc) o una aplicación dedicada instalada en el dispositivo. Para dispositivos móviles con Android (versión mínima 7.0) o iOS (versión mínima 15.0), también es esencial el soporte para cookies y tecnologías similares, incluida la capacidad de manejar JavaScript, para garantizar el correcto funcionamiento de los Sitios.
Adicionalmente, para los Puntos PhotoAiD: al conectar su dispositivo con un Dispositivo PhotoAiD:
1. Mediante cable USB: el dispositivo debe estar técnicamente funcional, con un puerto USB en funcionamiento.
2. Mediante código QR: el dispositivo debe estar técnicamente funcional, tener acceso a Internet, operar con el sistema Android (versión mínima 6.0+) o iOS (versión mínima 9+) y contar con una conexión activa a Internet.
Actualizaciones de la App: las apps pueden actualizarse. Instalar las actualizaciones puede ser necesario para que la app funcione correctamente. La información sobre las actualizaciones disponibles aparecerá en la app. La falta de actualizaciones puede causar errores o limitaciones funcionales. Adicionalmente, si la app presenta fallas, usted está obligado a cooperar con nosotros para que podamos determinar la causa del error y restablecer el funcionamiento adecuado.
Prueba de herramientas (versión beta): dentro de los Sitios, podemos poner temporalmente a disposición funcionalidades en fase de prueba, y estas podrían no estar disponibles para todos los usuarios. Su visibilidad puede depender, entre otros aspectos, de la configuración de su navegador (por ejemplo, la actividad de un bloqueador de anuncios) o de su ubicación. Estas funcionalidades son temporales y pueden ser modificadas o deshabilitadas sin previo aviso. Su uso está sujeto a las reglas definidas en los Sitios.
Su responsabilidad: usted es responsable de garantizar que su dispositivo cumpla con los requisitos técnicos. Si algo no funciona correctamente, debe cooperar con nosotros para que podamos identificar el origen del problema y proponer soluciones.
Seguridad: el uso de Internet conlleva riesgos, como la interceptación de datos por personas no autorizadas. Recomendamos específicamente el uso de medidas de seguridad para proteger su identidad y evitar el uso de los servicios en dispositivos o redes no seguras.

¿Cómo puede ordenar nuestros servicios?

Servicios dentro de los Sitios
Ordenar Productos en nuestros Sitios sigue un proceso similar. Usted realiza un pedido a través de un formulario interactivo disponible en el Sitio. En el creador, usted especifica el tipo de pedido: una foto para documento u otro Producto.

A continuación, elige cómo cargar el archivo que servirá como base para el Producto: puede cargar su propio archivo desde su dispositivo o tomar una foto utilizando nuestra cámara web o la cámara del dispositivo que esté utilizando. Para ello, siga las instrucciones del creador.

Para las fotos de documento, después de cargar el archivo de la foto, se realiza un análisis inicial automático (la verificación automática, sin embargo, no se realiza al ejecutar un Producto en los Puntos PhotoAiD). Si el análisis no tiene éxito, puede repetir las tomas o cargar otras fotos de manera gratuita. Tras un análisis exitoso de la foto, puede proceder al carrito y al pago.

Después de añadir el Producto al carrito, se le pedirá que elija el formato del Producto (formato digital o impresión) y cualquier servicio adicional, como la verificación experta, la Garantía de Reembolso del Precio o el retoque de Producto. Estos servicios pueden estar disponibles en algunos Sitios como servicios básicos al comprar una foto para documento.

Tras seleccionar cualquier servicio adicional, usted proporciona sus datos (correo electrónico), confirma la aceptación de los términos y condiciones y que ha leído la política de privacidad, y luego elige un método de entrega y de pago. Se mostrará entonces un resumen del pedido que confirma las opciones seleccionadas y el monto total a pagar.

Para efectuar el pago, haga clic en el botón "Pagar ahora" (o similar), lo cual equivale a realizar un pedido, y siga las instrucciones del Sitio; dependiendo del método de pago elegido, el Sitio podrá redirigirle al Sitio de un operador de pago externo para finalizar la transacción. Tras un pago exitoso, se mostrará una pantalla que indicará que su pedido ha sido recibido junto con su estado actual.

Solo procesamos los pedidos que han sido pagados en su totalidad.

Una vez completado el procesamiento del pedido, dependiendo del formato seleccionado, recibirá el Producto en formato digital por el correo electrónico proporcionado durante el pedido o un Producto en otro formato disponible, el cual entregaremos a tiempo y de acuerdo con el método de entrega seleccionado.

Como parte del servicio de verificación experta de fotos para documento, la foto se evalúa para verificar su cumplimiento con los requisitos oficiales. Bajo este servicio, nuestros expertos también pueden realizar correcciones técnicas y estéticas necesarias, como ajustar el fondo, las proporciones, el contraste o la nitidez, para alinear la foto con los estándares oficiales actuales de fotos para documento. Una vez completado el proceso de verificación, le informaremos de los resultados por correo electrónico; si la verificación no tuvo éxito o nuestros expertos no pudieron aplicar correcciones, se le informará sobre la opción de cargar o tomar una nueva foto gratuita, o sobre otras soluciones disponibles si no es posible una toma o carga adicional. Usted también puede optar por descargar la foto para documento a pesar de una verificación experta negativa; sin embargo, en ese caso, la Garantía de Reembolso del Precio mencionada en los puntos 4d) y 7 de los términos no aplica.

El proceso anterior también aplica a los Sitios operados en cooperación con nuestros socios, aunque para estos Sitios usted puede utilizar la opción adicional de imprimir el Producto en un Punto PhotoAiD en las instalaciones del socio; en este caso, el pago por la impresión del Producto se realiza directamente en la caja de las instalaciones del socio. Puede localizar fácilmente los Puntos PhotoAiD más cercanos en las instalaciones de socios utilizando la función de búsqueda del Sitio. Para utilizar la opción de impresión de Producto en un Punto PhotoAiD ubicado en las instalaciones de un socio, será necesario conectar su dispositivo con el dispositivo del Socio; siga las instrucciones del Sitio para hacerlo. Después de imprimir el Producto, recoja el comprobante de impresión y pague el pedido. Los procesos detallados dentro de cada Sitio pueden diferir ligeramente, pero si difieren, siga las instrucciones disponibles en el Sitio.
Servicios en los Puntos PhotoAiD

Ejecución e impresión del Producto

Usted puede utilizar nuestros Puntos PhotoAiD para ejecutar un Producto, incluido un Producto Automatizado. Según el tipo de Punto PhotoAiD, los Dispositivos PhotoAiD podrán ofrecer exclusivamente la ejecución e impresión de fotos para documento, la ejecución e impresión de otros Productos o la impresión de un Producto o Producto Automatizado.

Al ingresar a un Punto PhotoAiD, active la pantalla del Dispositivo PhotoAiD tocándola. Luego seleccione su idioma preferido y lea las instrucciones de operación. En el siguiente paso, se le pedirá que:

Para una foto para documento: seleccione el documento para la foto u otros parámetros adicionales y confirme que ha completado los pasos preparatorios para la foto (la información al respecto se mostrará en la pantalla del Dispositivo PhotoAiD). La toma se realiza tras volver a confirmar la selección del documento. Después de tomar la foto, tiene la opción de aceptarla o volver a tomarla, lo que requiere contactar a nuestro soporte técnico; los métodos de contacto disponibles se incluyen en la información del Punto. Tras aceptar la toma, puede confirmar su deseo de imprimir; para ello, siga las instrucciones (es decir, seleccione el número de fotos) y realice el pago utilizando el botón "Pagar" (o similar). Tras finalizar el pago, el Dispositivo PhotoAiD imprimirá la foto que ha comprado. También puede recuperar la foto en un Sitio dedicado mediante un código QR dedicado para la foto.

Para Productos distintos de las fotos para documento: seleccione el tipo de Producto y cargue un archivo desde su dispositivo (siga los requisitos técnicos relativos al formato, tamaño y resolución del archivo; los métodos posibles para compartir archivos se describen a continuación). Después de proporcionar el archivo, el Dispositivo PhotoAiD lo procesará y generará un diseño de Producto. El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de Producto ordenado. Tras generar el diseño, se le pedirá que acepte o rechace el diseño del Producto. Si lo rechaza, tiene la opción de generar un nuevo diseño. Si acepta el diseño del Producto, debe añadirlo al carrito, elegir el formato (digital o impreso), seleccionar el método de entrega y de pago, confirmar la aceptación de los términos y condiciones y de la política de privacidad, y realizar el pago utilizando el botón "Pagar" (o similar).

Recuerde que los Productos Automatizados se crean de forma totalmente automática utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa, y el resultado final puede diferir de sus expectativas. En particular, tenga en cuenta que: la propuesta puede contener elementos visuales no incluidos directamente en los archivos que usted proporcionó (por ejemplo, fondos, decoraciones, efectos artísticos), incluidas imperfecciones o elementos impredecibles, y puede no corresponder plenamente al contexto de la foto que usted proporcionó ni a sus intenciones, y puede no cumplir con sus expectativas subjetivas estéticas o artísticas.

Antes de pagar por el pedido: revise cuidadosamente la propuesta de Productos Automatizados para asegurarse de que el resultado cumpla con sus expectativas.

El pago del Producto Automatizado confirma que: usted ha revisado la propuesta del Producto Automatizado y la ha aceptado, y comprende las limitaciones tecnológicas descritas anteriormente.

Lo anterior no excluye ni limita sus derechos respecto a la falta de conformidad del Producto Automatizado con el contrato conforme a la legislación aplicable.

Impresión de Productos

Si solo está interesado en imprimir Productos (incluidas fotos para documento) desde su dispositivo, puede utilizar los Dispositivos PhotoAiD. Pueden estar presentes como un panel adicional o como unidades independientes ubicadas en los Puntos PhotoAiD. Tras seleccionar el servicio deseado, tiene la opción de conectarse al Dispositivo PhotoAiD mediante:
- Cable USB: para ello, conecte su dispositivo al Dispositivo PhotoAiD utilizando un cable, o
- Código QR: para ello, escanee con su dispositivo el código QR ubicado en el Dispositivo PhotoAiD, o
- Otros métodos detallados en los Sitios o en los Puntos PhotoAiD.
Tras una conexión exitosa, se le pedirá que acepte los términos y condiciones y confirme que ha leído la política de privacidad. El siguiente paso es seleccionar archivos de su dispositivo (en el caso de una conexión por código QR, también desde un correo electrónico, la nube u otras ubicaciones a las que tenga acceso en su dispositivo al momento de la conexión) y transferirlos al Dispositivo PhotoAiD. Los archivos deben estar en formatos compatibles con el Dispositivo PhotoAiD; la información detallada sobre los formatos compatibles se encuentra disponible en los Sitios y en los Puntos PhotoAiD.

Tras transferir los archivos seleccionados, debe confirmar cuáles desea imprimir. También tiene la opción de editar los Productos. A continuación, añada el servicio seleccionado al carrito, donde encontrará un resumen del formato y la cantidad, junto con el precio. Para continuar, haga clic en el botón "Pagar" (o equivalente), que corresponde a realizar un pedido. En la pantalla de pago encontrará información sobre los métodos de pago disponibles; siga las instrucciones. La impresión de los Productos comenzará tras la confirmación del pago. Una vez completada la impresión, aparecerá en pantalla un mensaje adicional que confirma la impresión de todos los Productos.

Impresión de Productos Automatizados

Cuando utilice el servicio de ejecución e impresión de Productos, ofrecemos un servicio adicional de impresión de Productos Automatizados, que se presenta en la pantalla del Dispositivo de Autoservicio tras utilizar los servicios en un Punto PhotoAiD; según el Punto PhotoAiD, este servicio puede presentarse como un servicio independiente accesible sin necesidad de finalizar el servicio de ejecución e impresión de Productos. Para ordenar un Producto Automatizado, debe compartir un archivo (foto o gráfico) desde su dispositivo o utilizar un archivo ya compartido. Después de compartir un archivo o seleccionar uno previamente compartido, este se procesará automáticamente. El proceso de creación de un Producto Automatizado puede variar según los parámetros del archivo que usted proporcionó y puede tardar hasta unos minutos. Puede interrumpirlo en cualquier momento mediante la función "Cancelar" (o similar). El Dispositivo PhotoAiD mostrará varias propuestas de Productos Automatizados; estas propuestas pueden incluir una descripción verbal correlacionada con el contenido del archivo compartido, pero no puede editarse por cuenta propia. Tras elegir una o varias, pasarán a su carrito. En el carrito, puede editar la cantidad de copias ordenadas y elegir el método de entrega (si está disponible). Después de revisar el pedido, haga clic en "Pagar" (o similar) y complete el pago mediante el método elegido. Luego, según el método de entrega elegido, siga las instrucciones en la pantalla del Dispositivo PhotoAiD.

Garantía de Reembolso del Precio

La Garantía de Reembolso del Precio está disponible en Sitios seleccionados.

Para utilizar la Garantía de Reembolso del Precio, debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) presentar una solicitud de reembolso del 200 % de la forma descrita a continuación dentro de los 14 días siguientes al rechazo de la foto por parte de la oficina, (ii) justificar su solicitud. Solo se puede realizar una solicitud de Garantía de Reembolso del Precio por foto adquirida.

La Garantía de Reembolso del Precio no aplica si: (i) la foto fue rechazada por razones no relacionadas con su calidad o cumplimiento con los requisitos oficiales para fotos de documento, (ii) la foto se hizo con base en un archivo que usted envió y que no cumplía con los requisitos técnicos de la oficina, (iii) usted modificó la foto por su cuenta después de descargarla del Sitio, (iv) usted decidió finalizar el pedido de la foto a pesar de una verificación experta negativa. La Garantía de Reembolso del Precio no aplica a pedidos de Productos distintos de las fotos para documento. La disponibilidad de la Garantía de Reembolso del Precio para fotos tomadas y adquiridas en los Puntos PhotoAiD se basa en la información proporcionada en esas ubicaciones.

Para solicitar un reembolso del 200 %, contáctenos como se describe en la sección 15 de estos términos. Confirmaremos la recepción de su solicitud y le informaremos de los pasos siguientes. Tomamos decisiones sobre solicitudes de reembolso sin demora indebida.

Si su solicitud es aceptada, el precio de la foto se reembolsa de la siguiente manera:

El 100 % del precio de la foto se reembolsa utilizando el mismo método de pago que usted eligió al realizar el pedido,
Otro 100 % del precio de la foto (bono) se reembolsa a una cuenta de PayPal. Para determinados mercados, proporcionamos métodos de reembolso adicionales; los detalles específicos al respecto figuran en el Sitio.

Ambos reembolsos se procesan dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de su solicitud de reembolso o a partir de la recepción de los datos necesarios de su parte para ejecutar el reembolso (si aplica).

La Garantía de Reembolso del Precio no excluye ni limita sus derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los bienes o servicios con el contrato, incluido el derecho a presentar una declaración de desistimiento de un contrato a distancia, si aplica.

Entrega dentro de los Sitios y Puntos PhotoAiD

Según el Sitio, Punto PhotoAiD y mercado, ofrecemos diversos métodos de entrega de Productos, es decir, la opción de guardar el archivo digitalmente en su propio dispositivo, la entrega por mensajería a la dirección que usted proporcione o la entrega a nuestros puntos de recogida. Durante la fase de pedido, le informaremos de las opciones de entrega disponibles, los tiempos estimados de entrega y los costos. Si existen restricciones de entrega, le informaremos de ellas a más tardar al inicio del proceso de pedido. Adicionalmente, la información sobre el estado del pedido, incluido el método elegido y la fecha estimada de entrega, se le enviará por correo electrónico durante la ejecución del pedido.

Precios y métodos de pago

Todos los precios se proporcionan en la moneda local del Sitio o Punto PhotoAiD correspondiente y son precios totales, es decir, incluyen todos los impuestos (incluido el IVA) y posibles derechos aduaneros.

Antes de que usted realice un pedido, le mostraremos el precio total de los servicios seleccionados y cualquier cargo adicional, si aplica.

Dependiendo del servicio, aceptamos diferentes métodos de pago. La información sobre los métodos de pago disponibles para un Sitio o Punto PhotoAiD determinado se proporciona durante la fase de pedido en el Sitio o en el Punto.

Documentos de facturación

Después de cumplir con un pedido, emitimos un documento de venta de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable, si aplica. Si se emite un documento de venta, se lo enviaremos según lo descrito en el Sitio o Punto PhotoAiD. Para obtener un documento de venta en forma de factura IVA (si aplica), presente una solicitud adecuada contactándonos por correo electrónico a más tardar el día 14 del mes siguiente al mes en que se prestó el servicio.

Reembolsos por servicios

Si reembolsamos dinero por nuestros servicios, lo haremos utilizando el mismo método que usted usó para el pago original, a menos que acepte un método de reembolso diferente.

Si presenta un documento fiable que confirme que una foto para documento fue rechazada por la oficina correspondiente, puede tener derecho a un reembolso mayor que el precio del servicio original (por ejemplo, costos adicionales); el reembolso de este excedente puede procesarse utilizando un método de pago diferente al pago original. Le informaremos de las condiciones detalladas para tal reembolso por correo electrónico.

Responsabilidad por la falta de conformidad de los servicios con el contrato

Si adquiere un Producto físico, contenido digital o un servicio digital, somos responsables de su conformidad con el contrato de conformidad con la legislación aplicable, en particular con las disposiciones aplicables a los consumidores.

Datos personales

Las reglas relativas a la recopilación, uso y compartición de sus datos personales, así como la información sobre sus derechos, se pueden consultar en nuestra Política de Privacidad.

Propiedad intelectual y contenido ilegal

Nuestros Sitios y Puntos PhotoAiD son de nuestra propiedad. Esto significa que su nombre, apariencia, logotipo, funcionamiento, gráficos, interfaz, software, código, dominios, formularios, bases de datos, marcas comerciales y logotipos están protegidos por la ley. Solo puede utilizarlos de conformidad con los términos y con nuestro consentimiento.

El contenido que usted comparte en los Sitios o Puntos PhotoAiD, como fotos, gráficos, descripciones u otros archivos, sigue siendo de su propiedad. Si utiliza servicios que permiten recopilar, procesar, almacenar o compartirlos para su impresión (por ejemplo, impresión de fotos, colocación en mercancía), nos otorga una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo y libre de regalías para utilizarlos en la medida necesaria para cumplir con el pedido, desarrollar u optimizar nuestros servicios, garantizar la ciberseguridad y con fines comerciales similares.

Para los fines señalados anteriormente, esta licencia incluye específicamente:

guardar, copiar, mostrar, traducir, modificar técnicamente y crear obras derivadas,
procesamiento del contenido por parte de nuestros proveedores de servicios de TI, subcontratistas o contratistas que colaboren con nosotros como parte de los servicios que prestamos para los fines señalados anteriormente.

Establecemos que su contenido no será vendido ni compartido con fines comerciales con terceros a título oneroso.

Al compartir cualquier archivo con nosotros, usted declara que:

cuenta con la titularidad plena de los derechos de autor o con las licencias apropiadas para utilizarlos con los fines especificados en los términos,
ha obtenido el consentimiento de terceros que aparecen en las fotos para utilizar su imagen, incluido el procesamiento de la misma para los fines definidos en los términos, tales como dentro del servicio ordenado,
el contenido enviado no viola los derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos de imagen o derechos personales.

En caso de reclamaciones de terceros, usted asume la responsabilidad total por el contenido enviado y las consecuencias de su uso por parte del Sitio o Punto PhotoAiD de conformidad con su pedido.

Nos reservamos el derecho de editar, alterar o eliminar el contenido que usted comparta con nosotros. Si desea compartir en mayor medida el contenido de nuestro Sitio o Puntos PhotoAiD, necesita nuestro consentimiento previo.

Protegemos nuestro contenido contra la copia y distribución no autorizadas. Si utilizamos medidas de seguridad, usted se compromete a no eludirlas ni eliminarlas.

¿Cómo puede presentar una queja?

Si no está satisfecho con nuestros servicios o tiene alguna reserva sobre el funcionamiento de los Sitios y Puntos PhotoAiD, puede presentar una queja contactando a la dirección proporcionada en el Anexo 1 de estos términos y condiciones.

En su mensaje, incluya el número de pedido (si lo tiene) y describa el problema; esto nos ayudará a resolver su problema más rápido.

Responderemos a su queja dentro de los 14 días siguientes a su recepción, o dentro de otro plazo requerido por la legislación aplicable. Si por cualquier motivo no proporcionamos una respuesta dentro de este plazo, reconoceremos que la queja se ha resuelto a su favor. Si la queja es rechazada, le informaremos por correo electrónico, explicando las razones de nuestra decisión.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de disputas, por ejemplo, mediación o arbitraje. Puede encontrar más información y una lista de instituciones que gestionan esto en los Sitios de las instituciones locales de protección al consumidor.

Disposiciones finales

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación polaca, salvo que se excluya por las leyes aplicables al consumidor.

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, el tribunal competente para los asuntos relacionados con los derechos y obligaciones derivados de estos términos es el tribunal con jurisdicción sobre su lugar de residencia. En otros casos, aplica el tribunal con jurisdicción sobre nuestro domicilio social.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros servicios funcionen correctamente. Sin embargo, a veces pueden producirse interrupciones o problemas técnicos fuera de nuestro control. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de las interrupciones del Sitio o Punto PhotoAiD causadas por fuerza mayor (por ejemplo, averías, desastres naturales), acciones de terceros (por ejemplo, ataques informáticos) o la incompatibilidad de los Sitios o del Dispositivo PhotoAiD de un Punto con su dispositivo o software. Tampoco somos responsables del contenido que usted cargue, almacene o publique en nuestros Sitios mientras utiliza nuestros servicios.

Está prohibido enviar a los Sitios o Puntos PhotoAiD, en particular a través de cualquier formulario disponible en el Sitio o Punto PhotoAiD, cualquier contenido que sea: (i) ilegal (por ejemplo, contenido pornográfico, especialmente que involucre a menores o sin su consentimiento, contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación por motivos de raza, religión, orientación sexual, nacionalidad, etc., documentos falsificados o sus elementos (por ejemplo, tarjetas de identidad, pasaportes, insignias falsificados)), (ii) contenido que infrinja derechos de autor (por ejemplo, fotos, gráficos, documentos sobre los que el usuario no tenga derechos), contenido que contenga datos personales de terceros sin su consentimiento (por ejemplo, escaneos de documentos de otras personas) o contenido contrario a las buenas costumbres (por ejemplo, contenido vulgar, ofensivo u obsceno, o contenido que pueda considerarse socialmente inaceptable o contrario a los principios de la convivencia social).

En caso de que identifiquemos dicho contenido, nos reservamos el derecho a negarnos a cumplir con el pedido, lo cual le informaremos de inmediato.

Su contenido puede ser verificado en cuanto a su cumplimiento con las reglas establecidas en estos términos y con las disposiciones legales aplicables.

Podemos negarnos a procesar y almacenar contenido si no cumple con los requisitos de estos términos o es ilegal.

Tenemos derecho a eliminar en cualquier momento contenido contrario a estos términos y condiciones.

El contenido puede compartirse con entidades autorizadas para recibirlo en virtud de las disposiciones legales pertinentes, incluidas las autoridades competentes de aplicación de la ley o de justicia.

Cualquier reporte y queja relativo al contenido debe enviarse a help@photoaid.com. Puede contactarnos en inglés o en el idioma oficial de su país de residencia si tal obligación surge de las disposiciones aplicables a estos términos.

En los asuntos no cubiertos por estos términos, aplican las disposiciones de la legislación polaca, salvo que se excluyan por las leyes de los consumidores.

Todos los anexos a los términos y condiciones son parte integrante de los mismos; aplican de manera idéntica al contenido principal.

Estos términos y condiciones entran en vigor el 30.06.2026.

Anexo 1 – Datos de identificación de las entidades que operan los Sitios y Puntos

PhotoAiD S.A. con domicilio en Białystok, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Nacional Judicial que mantiene el Tribunal de Distrito de Białystok, XII División Comercial del Registro Nacional Judicial, bajo el número KRS 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, capital social PLN 110,800.00 íntegramente pagado.

correo electrónico: help@PhotoAiD.com

número de teléfono: +48 732 888 140

Anexo 2 – Información sobre el derecho legal de desistimiento con modelo de formulario de desistimiento

Usted puede ejercer el derecho legal a desistir del contrato si es consumidor y reside en la Unión Europea.

Si celebró un contrato a distancia con nosotros (por ejemplo, a través de Internet), tiene derecho a desistir del mismo dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación y sin incurrir en costos, excepto los que se describen a continuación.

El derecho de desistimiento no aplica a: (a) productos entregados en envases sellados que no puedan ser devueltos después de abrirse por razones de salud o higiene, si el envase se abrió después de la entrega, (b) servicios por los que usted deba pagar, si fueron plenamente ejecutados con su consentimiento explícito, tras haber sido informado con antelación de que perdería el derecho de desistimiento una vez completado el servicio, y usted lo confirmó, (c) productos fabricados a su medida o adaptados a sus necesidades específicas, (d) artículos que, tras la entrega, quedan inseparablemente unidos a otros objetos, (e) contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico (por ejemplo, archivos de descarga), si usted consintió en su puesta a disposición inmediata y fue informado de que en tal caso pierde el derecho a desistir del contrato, y usted lo confirmó, (f) servicios por los que usted deba pagar, si solicitó expresamente su ejecución (por ejemplo, reparaciones en su domicilio) y el servicio ya se ha ejecutado en su totalidad con su consentimiento.

Si presenta una declaración de desistimiento del contrato antes de que confirmemos la aceptación del pedido para su ejecución, nuestra oferta deja de ser vinculante.

¿Cuándo comienza el plazo de desistimiento?

Para la compra de un producto, desde el día en que usted (o una persona designada por usted) recibe el producto. Si se compran varios productos, desde el día en que se recibe el último. Para otros contratos, desde el día de su celebración.

¿Cómo puede desistir del contrato?

Simplemente envíenos una declaración inequívoca de desistimiento, por ejemplo, por correo electrónico o postal. Es importante hacerlo antes de que expiren los 14 días. Al recibir su declaración, confirmaremos su recepción de inmediato, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico.

Si desiste del contrato, también expirarán todos los contratos adicionales vinculados al mismo que haya celebrado con nosotros o con nuestros socios.

Consecuencias del desistimiento de un contrato a distancia

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados por usted, incluido el precio de compra del producto y (si aplica) los costos de entrega, pero solo hasta el costo de la opción de entrega más económica disponible que ofrezcamos.

Si cancela un servicio que ya ha comenzado (a solicitud expresa suya), deberá pagar la parte del servicio que se haya realizado hasta el momento en que nos informó.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que usted haya utilizado, a menos que acepte expresamente un método diferente que no le genere costos adicionales.

Usted está obligado a devolver el producto a más tardar 14 días después del día en que nos informe de su desistimiento del contrato.

Devoluciones de Productos – Información adicional

Para cumplir con el plazo de desistimiento de 14 días, basta con enviar el producto antes de que expire el plazo; no es necesario que lo hayamos recibido para ese momento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que recibamos la prueba de que usted lo ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Modelo de formulario para desistir de un contrato a distancia

Nombre y apellido del cliente: ...................................................................................................

Teléfono de contacto (si está disponible): ........................................................................................

Correo electrónico (si está disponible): ...........................................................

Por la presente, desisto del contrato (número de pedido) .............................................................. para la venta de los siguientes productos* – prestación del siguiente servicio*

Fecha de entrega/recepción (en caso de devolución de producto)* ...........................................................

Fecha de celebración del contrato (en caso de pedido de servicio)* ...........................................................

Fecha: ................................

Firma (si el formulario se envía en papel): ...................................................

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Términos y condiciones