Regulamin korzystania z serwisów i punktów PhotoAiD

O nas

Jesteśmy grupą podmiotów świadczących usługi za pośrednictwem serwisów internetowych i aplikacji (odpowiednio jako „Serwisy") oraz punktów stacjonarnych (np. Fotokabiny, Foto Kioski) („Punkty PhotoAiD"). Serwisy i Punkty PhotoAiD są prowadzone przez różne podmioty z grupy PhotoAiD lub we współpracy z naszymi partnerami. Szczegółowe informacje o podmiocie odpowiedzialnym za dany Serwis lub Punkt PhotoAiD, w tym danych rejestrowych oraz kontaktowych znajdują się w załączniku 1 do regulaminu.

Zakres usług świadczonych w Punktach PhotoAiD może się różnić i wynika każdorazowo z informacji udostępnionych w Punkcie PhotoAiD.

Ten regulamin obejmuje Serwisy i Punkty PhotoAiD, w których zamieszczony jest ten regulamin. Nasze główne Serwisy to PhotoAiD.

W dalszej części regulaminu posługujemy się wyrażeniami „my", „nasze" na określenie PhotoAiD S.A. lub innego wskazanego podmiotu z naszej grupy jako usługodawcy, w tym sprzedawcy Produktów, oraz terminami „Ty", „Twoje", „Ciebie" na oznaczenie Ciebie jako usługobiorcy naszych usług.

Kilka słów o tym regulaminie

Ten regulamin określa, jak świadczymy usługi drogą elektroniczną lub opisuje zasady zawierania z nami umów na odległość oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych. Regulamin określa również zasady świadczenia usług w Punktach PhotoAiD (o ile ma zastosowanie).

Usługi w ramach naszych Serwisów i Punktów PhotoAiD świadczymy zgodnie z regulaminem, dlatego prosimy o zapoznanie się z nim zanim zaczniesz korzystać z naszych usług. Przez usługi rozumiemy także oferowanie, wykonanie i sprzedaż w Serwisach i Punktach PhotoAiD różnego rodzaju produktów (np. personalizowanych towarów, zdjęć prywatnych lub zdjęć do dokumentów urzędowych) („Produkty"), w tym tworzonych przy wykorzystaniu technologii generatywnej sztucznej inteligencji, a także automatycznie generowanych przy wykorzystaniu tej technologii (np. kartki okolicznościowe, zdjęcia do dokumentów urzędowych – o ile ma zastosowanie), („Produkty Automatyczne"). W dalszej części, pojęcie usługodawcy obejmuje również sprzedawcę Produktów.

Mamy prawo wprowadzać zmiany do tego regulaminu lub naszych usług z uzasadnionych powodów, szczególnie w razie potrzeby dostosowania naszych usług do nowego środowiska technicznego, w celu zapobiegania nadużyciom, zapewnienia poufności danych, ze względów eksploatacyjnych lub zmian przepisów prawa, jeśli będą mieć wpływ na postanowienia tego regulaminu lub zasad świadczenia usług. Poinformujemy Cię o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem w sposób wymagany przez przepisy właściwego prawa.

Regulamin nie ma zastosowania do Punktów PhotoAiD z obsługą fotografa – regulamin działania takich punktów dostępny jest na stronach Serwisów i bezpośrednio w tych punktach.

Masz możliwość zamieszczenia opinii o zakupionym produkcie lub usłudze – w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami, które będą dołączone do linku umożliwiającego zamieszczenie opinii. Opinie mogą dotyczyć wyłącznie cech lub właściwości produktu, usługi lub ich części. PhotoAiD weryfikuje, że publikowane opinie konsumenckie pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z naszych usług lub nabyły nasze produkty.

Jakie są ogólne zasady dotyczące korzystania z naszych usług?

Żeby korzystać z naszych usług musisz mieć ukończone 16 lat.

Jeżeli udostępniasz w Serwisie lub w Punkcie PhotoAiD pliki (np. zdjęcia) przedstawiające osoby trzecie, oświadczasz, że dysponujesz wszelkimi wymaganymi prawami do udostępnienia nam ich wizerunku, oraz do wykorzystania pliku przez nas w celach wskazanych w regulaminie, w szczególności, aby zrealizować zamówienie, w tym, aby je przetwarzać, wydrukować oraz umieścić na Produktach lub Produktach Automatycznych (o ile ma zastosowanie). Oświadczasz także, że realizacja przez nas zamówienia z wykorzystaniem wizerunku osoby trzeciej pozostaje zgodna z właściwym prawem, w szczególności posiadasz zgodę lub upoważnienie na wykorzystanie wizerunku tej osoby w celach wskazanych w regulaminie, w szczególności abyśmy zrealizowali zamówienie.

Zobowiązujesz się, że przesłane przez Ciebie pliki nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, prawa do wizerunku ani dóbr osobistych. W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie, ponosisz pełną odpowiedzialność za ich treść oraz skutki ich wykorzystania przez Serwis lub Punkt PhotoAiD zgodnie z Twoim zamówieniem.

W ramach Serwisów lub Punktów PhotoAiD możemy umieszczać nasze treści reklamowe, w tym treści naszych partnerów.

Możemy organizować akcje promocyjne, udzielać rabatów, wydawać vouchery, kody rabatowe oraz prowadzić inne działania marketingowe mające na celu zwiększenie atrakcyjności naszej oferty. Informacje o warunkach promocji, w tym czasie jej trwania, zasadach uczestnictwa, ograniczeniach oraz prawach, będą każdorazowo przekazywane konsumentom w sposób jasny i zrozumiały – na stronie Serwisu lub w Punktach PhotoAiD, w materiałach promocyjnych lub w dedykowanym regulaminie danej akcji, zgodnie z wymogami właściwego prawa. Zastrzegamy, że promocje nie mają charakteru stałego i mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo.

Treści dotyczące naszych usług (np. opisy, ceny, parametry) mają charakter informacyjny, co oznacza, że nie są one ofertą w rozumieniu prawa, ale zaproszeniem do złożenia zamówienia.

Niektóre usługi mogą być oferowane przez naszych partnerów – wtedy ich dane znajdziesz na stronie właściwego Serwisu lub w Punkcie PhotoAiD. Jeśli nie wskazano innego usługodawcy, to my jesteśmy usługodawcą w zakresie usług lub Produktów.

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej i zawierasz z nami umowę na odległość (np. przez Internet), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od jej zawarcia – bez podawania przyczyny. Informację o zasadach korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu znajdziesz w załączniku 2 do regulaminu.

PAMIĘTAJ JEDNAK, ŻE USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ NIE DOTYCZY UMÓW, KTÓRYCH PRZEDMIOTEM ŚWIADCZENIA JEST TOWAR NIEPREFABRYKOWANY, WYPRODUKOWANY WEDŁUG SPECYFIKACJI KONSUMENTA LUB SŁUŻĄCY ZASPOKOJENIU JEGO ZINDYWIDUALIZOWANYCH POTRZEB (NP. PRODUKTY, W TYM PRODUKTY AUTOMATYCZNE).

Jakie usługi oferujemy?

1. Oferujemy zarówno usługi płatne jak i bezpłatne. Nasze usługi świadczymy zarówno online – w ramach Serwisów jak i stacjonarnie – w Punktach PhotoAiD.
2. Usługi w ramach Serwisów mogą być świadczone przy wykorzystaniu technologii generatywnej sztucznej inteligencji.
3. Stale pracujemy nad ulepszeniem naszych usług, dlatego zastrzegamy sobie prawo do zmiany ich zakresu z ważnych powodów, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności usług w związku z koniecznością dostosowania do zmian w naszym środowisku IT lub środowisku naszych partnerów, wprowadzania nowych usług, nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa, usprawnienia działania usług, zapobiegania nadużyciom, jak również ze względów bezpieczeństwa. Powyższe nie wpływa na prawa, które nabyłeś przed wejściem w życie zmiany. Jeśli te zmiany miałyby istotnie i negatywnie wpłynąć na możliwość Twojego korzystania z usług poinformujemy Cię o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Zakres, odpłatność i dostępność poszczególnych usług mogą różnić się w zależności od kraju lub kanału świadczenia usług. W niektórych krajach możemy oferować dodatkowe funkcjonalności (np. narzędzia do samodzielnej obróbki zdjęć) lub ograniczenia (np. brak weryfikacji zdjęcia przez eksperta). Szczegółowy opis aktualnie dostępnych usług znajduje się każdorazowo na stronie danego Serwisu lub w Punkcie PhotoAiD.
5. Świadczymy następujące usługi w ramach Serwisów:
   1. Kreator zdjęć do dokumentów: umożliwia wgranie zdjęcia do Serwisu i utworzenie na jego podstawie zdjęcia do dokumentów urzędowych.
   2. Automatyczna wstępna weryfikacja zdjęć do dokumentów: obejmuje dwa kroki, tj. dostosowanie wymiarów zdjęcia do oficjalnych wymogów dla dokumentu urzędowego, usunięcie tła po czym następuje automatyczna weryfikacja czy zdjęcie spełnia dalsze wymogi (np. brak przekrzywienia głowy, brak na zdjęciu obiektów innych niż osoba fotografowana). Automatyczna wstępna weryfikacja następuje przy wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji.
   3. Weryfikacja zdjęć do dokumentów przez eksperta: usługa, w ramach której nasz ekspert sprawdza czy zdjęcie spełnia oficjalne wymogi dla dokumentu urzędowego.
   4. Gwarancja zwrotu ceny: usługa, dostępna w wybranych Serwisach, w ramach której zwrócimy Ci 200% całkowitej ceny zdjęcia do dokumentu, wraz z kosztami ewentualnej dostawy (bez uwzględnienia ceny samej Gwarancji zwrotu ceny, jeśli usługa jest odpłatna), jeśli ww. zdjęcie wykonane w Serwisie i pozytywnie zweryfikowane przez eksperta nie zostanie następnie zaakceptowane przez urząd z powodu niespełnienia oficjalnych wymogów tego urzędu dotyczących zdjęć dla dokumentów.
   5. Retusz Produktów: usługa, która umożliwia poprawę jakości Produktu poprzez polepszenie kontrastu, korekcję niedoskonałości, w tym przekazania wytycznych dot. retuszu itp. dostępna w wybranych Serwisach. W przypadku zdjęć do dokumentów zmiany zostaną wdrożone o ile nie wpływają na zgodność zdjęcia z oficjalnymi wymogami dla zdjęć do dokumentów. Retusz Produktu może nastąpić przy wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji.
   6. Kreator Produktów innych niż zdjęcia do dokumentów: umożliwia wybór Produktu, innego niż zdjęcie do dokumentu np. zdjęcia pamiątkowe, fotoksiążki, fotokalendarze itp., ustawienie parametrów projektu, stworzenie projektu, jego akceptację i dodanie do koszyka.
   7. Sklep online: umożliwia sfinalizowanie zakupu Produktu w ramach Serwisu wraz z dostarczeniem Produktu w wybrany przez Ciebie sposób.
   8. Dodawanie opinii o usługach: usługa polegająca na umożliwieniu Ci wyrażenia i udostępnienia nam do opublikowania opinii na temat Produktów, które zakupiłeś u nas.
6. Wiele naszych usług jest bezpłatnych. Informacja o odpłatności usługi wraz z ewentualną ceną przekazywana jest w Serwisie i przed złożeniem zamówienia.
7. Świadczymy następujące usługi w Punktach PhotoAiD:
   1. Wykonanie lub wydruk Produktu: oferujemy dostęp do Urządzeń PhotoAiD, które umożliwiają wykonanie lub wydruk Produktu, w tym zdjęcia do dokumentu. Informacje o lokalizacji Punktów są dostępne w Serwisach.
   2. Wykonanie oraz wydruk Produktu Automatycznego: w Urządzeniach PhotoAiD umożliwiamy przekształcenie udostępnionego przez Ciebie pliku graficznego lub zdjęcia automatycznie w dostosowany Produkt Automatyczny (np. kartkę okolicznościową).

Jakie wymagania techniczne musisz spełnić, żeby korzystać z naszych usług?

1. Dla Serwisów i Punktów PhotoAiD: urządzenie z dostępem do Internetu, takiego jak komputer, tablet lub telefon, wyposażonego w przeglądarkę internetową (np. Chrome w wersji 130 lub nowszej, Firefox 128 lub nowszy, Safari 15.6 lub nowszy, Edge 130 lub nowszy, a także inne przeglądarki oparte o silnik Chromium w wersji 130 lub nowszej, jak Brave, Opera czy Arc) lub dedykowaną aplikację zainstalowaną na urządzeniu. W przypadku urządzeń przenośnych z systemem Android (minimum wersja 7.0) lub iOS (minimum wersja 15.0), niezbędna jest również obsługa plików cookies oraz podobnych technologii, w tym możliwość obsługi JavaScript, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Serwisów.
2. Dodatkowo dla Punktów PhotoAiD: w przypadku łączenia Twojego urządzenia z Urządzeniem PhotoAiD:
   1. Za pomocą kabla USB: urządzenie musi być sprawne technicznie, z działającym wejściem USB;
   2. Za pomocą kodu QR: urządzenie musi być sprawne technicznie, posiadać dostęp do Internetu i działać w oparciu o system Android (min. wersja 6.0+) lub iOS (min. wersja 9+) oraz mieć aktywne połączenie z Internetem.
3. Aktualizacje aplikacji: aplikacje mogą być aktualizowane. Instalacja aktualizacji może być konieczna, żeby aplikacja działała poprawnie. Informacje o dostępnych aktualizacjach pojawią się w aplikacji. Brak aktualizacji może powodować błędy lub ograniczenia w działaniu. Dodatkowo, w przypadku nieprawidłowego działania aplikacji masz obowiązek współpracować z nami, abyśmy mogli ustalić przyczynę błędu i przywrócić prawidłowe działanie aplikacji.
4. Testowanie narzędzi (wersja beta): w ramach Serwisów możemy czasowo udostępniać funkcjonalności w fazie testów i mogą nie być dostępne dla wszystkich użytkowników. Ich widoczność może zależeć m.in. od ustawień Twojej przeglądarki (np. aktywności adblockera) lub lokalizacji. Funkcjonalności te mają charakter przejściowy i mogą być modyfikowane lub wyłączane bez uprzedzenia. Korzystanie z nich odbywa się na zasadach określonych w Serwisach.
5. Twoja odpowiedzialność: to Ty odpowiadasz za to, żeby Twoje urządzenie spełniało wymagania techniczne. Jeśli coś nie działa prawidłowo, musisz współpracować z nami żebyśmy mogli ustalić źródło problemu i zaproponować środki zaradcze.
6. Bezpieczeństwo: korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, np. przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione. Zalecamy w szczególności stosowanie zabezpieczeń chroniących Twoją tożsamość i unikanie korzystania z usług na niezabezpieczonych urządzeniach lub sieciach.

Jak możesz zamówić nasze usługi?

1. Usługi w ramach Serwisów

   Zamawianie Produktów w naszych Serwisach przebiega podobnie. Zamówienie składasz przez interaktywny formularz dostępny w Serwisie. W kreatorze podajesz rodzaj zamówienia – zdjęcie do dokumentu lub inny Produkt.

   Następnie wybierasz sposób wgrania pliku, na podstawie którego ma być wykonany Produkt – możliwe jest wgranie własnego pliku z urządzenia albo wykonanie ujęcia przy użyciu naszej kamery webowej lub Twojej kamery w urządzeniu, z którego korzystasz. W tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

   W przypadku zdjęć do dokumentów – po wgraniu pliku ze zdjęciem następuje automatyczna, wstępna analiza zdjęcia (automatyczna weryfikacja nie ma jednak miejsca w przypadku wykonywania Produktu w Punktach PhotoAiD). Jeśli analiza jest niepomyślna, możesz bezpłatnie powtarzać ujęcia lub wgrywać inne zdjęcia. Po pomyślnej analizie zdjęcia możesz przejść do koszyka i płatności.

   Po dodaniu Produktu do koszyka, zostaniesz poproszony o wybór formatu Produktu (format cyfrowy lub wydruk) oraz ewentualnych dodatkowych usług np. weryfikację przez eksperta, gwarancję zwrotu ceny lub retusz Produktu. Te usługi mogą być dostępne w niektórych Serwisach jako usługi podstawowe przy zakupie zdjęcia do dokumentu.

   Po wyborze ewentualnych dodatkowych usług wskazujesz swoje dane (e-mail) oraz potwierdzasz akceptację regulaminu i zapoznanie się z polityką prywatności i następnie wybierasz metodę dostawy i płatności. Następnie wyświetli się podsumowanie zamówienia z potwierdzeniem wybranych opcji i łączną kwotą do zapłaty.

   W celu dokonania płatności kliknij w przycisk „Zapłać teraz" (lub podobny), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia i postępuj zgodnie ze wskazówkami Serwisu – w zależności od wybranej metody płatności, Serwis może przekierować Cię do zewnętrznej strony operatora płatności w celu sfinalizowania transakcji. Po pomyślnej płatności wyświetli się ekran z przyjęciem Twojego zamówienia i jego aktualnym statusem.

   Przyjmujemy do realizacji wyłącznie zamówienia, które zostały opłacone w całości.

   Po zakończeniu realizacji zamówienia, w zależności od wybranego formatu otrzymasz Produkt w formacie cyfrowym na e-mail wskazany przy zamówieniu lub Produkt w innym dostępnym formacie, który dostarczymy w terminie i zgodnie z wybraną metodą dostawy.

   W ramach usługi weryfikacji zdjęcia do dokumentu przez naszego eksperta, zdjęcie jest poddane ocenie pod kątem zgodności z wymaganiami urzędowymi. W ramach tej usługi nasi eksperci mogą również dokonywać niezbędnych poprawek technicznych i estetycznych, takich jak korekta tła, proporcji, kontrastu czy ostrości, w celu dostosowania zdjęcia do obowiązujących standardów dokumentów urzędowych. Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy Cię e-mailem o jej wynikach – jeśli weryfikacja nie była pomyślna bądź nasi eksperci nie byli w stanie wprowadzić poprawek, zostaniesz poinformowany o możliwości wgrania lub wykonania nowego bezpłatnego ujęcia bądź o innych dostępnych rozwiązaniach w razie braku możliwości wykonania dodatkowego ujęcia lub wgrania zdjęcia. Możesz też zdecydować o pobraniu zdjęcia do dokumentu pomimo negatywnej weryfikacji zdjęcia przez eksperta, jednak w takim przypadku nie ma zastosowania gwarancja zwrotu ceny, o której mowa w pkt 4d) i 7 regulaminu.

   Powyższy proces ma zastosowanie również w Serwisach prowadzonych we współpracy z naszymi partnerami, przy czym w przypadku tych Serwisów możesz skorzystać z dodatkowej opcji wydruku Produktu w Punkcie PhotoAiD w lokalu partnera – w takim przypadku płatność za wydruk Produktu odbywa się bezpośrednio w kasie lokalu partnera. Możesz dogodnie zlokalizować najbliższe Punkty PhotoAiD w lokalach partnerów za pomocą funkcji wyszukiwania w Serwisie. W celu skorzystania z opcji wydruku Produktu w Punkcie PhotoAiD w lokalu partnera będzie konieczne połączenie Twojego urządzenia z urządzeniem Partnera – w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami w Serwisie. Po wydrukowaniu Produktu odbierz potwierdzenie wydruku i opłać zamówienie. Szczegółowe procesy w ramach poszczególnych Serwisów mogą się nieznacznie różnić, jednak w takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi w Serwisie.

2. Usługi w Punktach PhotoAiD

    

   Wykonanie i wydruk Produktu

   Możesz skorzystać z naszych Punktów PhotoAiD w celu wykonania Produktu, w tym Produktu Automatycznego. W zależności od rodzaju Punktu PhotoAiD, Urządzenia PhotoAiD mogą oferować wyłącznie usługę wykonania i wydruku zdjęcia do dokumentu, usługę wykonania i wydruku zdjęcia do innych Produktów albo usługę wydruku Produktu lub Produktu Automatycznego.

   Po wejściu do Punktu PhotoAiD aktywuj ekran Urządzenia PhotoAiD poprzez dotyk. Następnie wybierz preferowany język i zapoznaj się z informacjami nt. sposobu jego obsługi. W następnym kroku zostaniesz poproszony o:

   Dla zdjęcia do dokumentu: wybór dokumentu do zdjęcia lub innych dodatkowych parametrów oraz o potwierdzenie wykonania czynności przygotowawczych do zdjęcia (informacja na ten temat wyświetli się na ekranie Urządzenia PhotoAiD). Ujęcie następuje po ponownym potwierdzeniu wyboru dokumentu. Po wykonaniu ujęcia masz możliwość akceptacji ujęcia albo powtórzenia ujęcia co wymaga kontaktu z naszym wsparciem technicznym – dostępne formy kontaktu umieszczone są w informacjach dostępnych w Punkcie. Po akceptacji ujęcia możesz potwierdzić chęć wydruku – w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami tj. wybierz liczbę zdjęć i dokonaj płatności korzystając z przycisku „Zapłać" (lub podobnego). Po sfinalizowaniu płatności Urządzenie PhotoAiD wydrukuje zakupione przez Ciebie zdjęcie. Możesz również odebrać zdjęcie w dedykowanym do tego Serwisie poprzez dedykowany kod QR zdjęcia.

   Dla Produktów innych niż zdjęcia do dokumentów: wybór rodzaju Produktu i przesłanie pliku z Twojego urządzenia (w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wymagań technicznych plików (format, rozmiar, rozdzielczość – możliwe sposoby udostępnienia plików opisane są w punkcie poniżej). Po udostępnieniu pliku Urządzenie PhotoAiD przetworzy plik i wygeneruje projekt Produktu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od rodzaju zamawianego Produktu. Po wygenerowaniu projektu zostaniesz poproszony o akceptację lub odrzucenie projektu Produktu. W przypadku odrzucenia projektu Produktu masz możliwość wygenerowania nowego projektu. Jeśli zaakceptowałeś projekt Produktu, należy dodać go do koszyka, wybrać format (cyfrowy lub wydruk) oraz metodę dostawy i płatności oraz potwierdzić akceptację regulaminu, zapoznanie się z polityką prywatności i dokonać płatności korzystając z przycisku „Zapłać" (lub podobnego).

   Pamiętaj, że Produkty Automatyczne są tworzone w sposób w pełni automatyczny przy użyciu technologii generatywnej sztucznej inteligencji, a wynik końcowy może odbiegać od Twoich oczekiwań. W szczególności pamiętaj, że: propozycja może zawierać elementy wizualne, które nie były bezpośrednio zawarte w udostępnionych przez Ciebie plikach (np. tło, ozdoby, efekty artystyczne), w tym niedoskonałości lub nieprzewidywalne elementy, oraz może nie w pełni odpowiadać kontekstowi udostępnionego przez Ciebie zdjęcia lub Twoim zamierzeniom, może też nie spełniać Twoich subiektywnych oczekiwań estetycznych lub artystycznych.

   Przed opłaceniem zamówienia: dokładnie sprawdź propozycję Produktów Automatycznych, upewnij się, że wynik odpowiada Twoim oczekiwaniom.

   Opłacenie Produktu Automatycznego potwierdza, że: zapoznałeś się z propozycją Produktu Automatycznego i akceptujesz go, rozumiesz ograniczenia technologii opisane wyżej.

   Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności Produktu Automatycznego z umową w na podstawie prawa właściwego.

    

   Wydruk Produktów

   Jeśli interesuje Cię tylko wydruk Produktów (w tym zdjęć do dokumentów) ze swojego urządzenia, możesz skorzystać z Urządzeń PhotoAiD. Mogą one występować jako dodatkowy panel lub jako samodzielne urządzenia zlokalizowane w Punktach PhotoAiD. Po wyborze usługi, która Cię interesuje, masz możliwość połączenia z Urządzeniem PhotoAiD poprzez:

   • kabel USB: w tym celu podłącz swoje urządzenie do Urządzenia PhotoAiD przy użyciu kabla, lub
   • kod QR: w tym celu zeskanuj Twoim Urządzeniem kod QR znajdujący się na Urządzeniu PhotoAiD, lub
   • inne metody opisane szczegółowo na stronach Serwisów lub w Punktach PhotoAiD.

   Po pomyślnym połączeniu, zostaniesz poproszony o akceptację regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z polityką prywatności. Następnym krokiem jest wybór plików z Twojego urządzenia (w przypadku połączenia kodem QR – również z poczty e-mail, chmury lub innych miejsc, do których masz dostęp w urządzeniu w chwili połączenia) i ich przesłanie do Urządzenia PhotoAiD. Pliki muszą być w formatach obsługiwanych przez Urządzenie PhotoAiD – szczegółowe informacje na temat obsługiwanych formatów dostępne są w Serwisach i w Punktach PhotoAiD.

   Po przesłaniu wybranych plików, należy potwierdzić, które z nich chciałbyś wydrukować. Masz również możliwość edycji Produktów. Następnie powinieneś dodać wybraną usługę do koszyka, w którym znajdziesz podsumowanie formatu i ilość wraz z ceną. Aby przejść dalej kliknij w przycisk „Zapłać" (lub równoważny), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Na ekranie płatności znajdziesz informację o możliwych sposobach płatności – postępuj zgodnie z instrukcją. Wydruk Produktów rozpocznie się po potwierdzeniu płatności. Po zakończeniu wydruku na ekranie pojawi się dodatkowy komunikat, który potwierdza wydruk wszystkich Produktów.

    

   Wydruk Produktów Automatycznych

   W przypadku skorzystania z usługi wykonania i wydruku Produktów oferujemy dodatkową usługę wydruku Produktów Automatycznych, która jest prezentowana na ekranie Urządzenia Samoobsługowego po skorzystaniu z usług oferowanych w Punkcie PhotoAiD, przy czym w zależności od Punktu PhotoAiD usługa ta może być prezentowana jako usługa odrębna i dostępna bez konieczności sfinalizowania usługi wykonania i wydruku Produktów. Aby zamówić Produkt Automatyczny powinieneś udostępnić plik (zdjęcie lub grafikę) ze swojego urządzenia lub możesz wykorzystać plik już wcześniej udostępniony. Po udostępnieniu pliku lub wyborze jednego z już udostępnionych plików, plik zostanie przetworzony automatycznie. Proces tworzenia Produktu Automatycznego może różnić się w zależności od parametrów udostępnionego przez Ciebie pliku i może potrwać nawet do kilku minut. Możesz go przerwać w dowolnym momencie korzystając z funkcji „Anuluj" (lub podobnej). Urządzenie PhotoAiD wyświetli kilka propozycji Produktu Automatycznego – propozycje mogą uwzględniać opis słowny, który powinien być skorelowany z treścią udostępnionego pliku, przy czym nie ma możliwości jego samodzielnej edycji. Po wyborze jednej lub więcej z nich trafią one do Twojego koszyka. W koszyku możesz nadal edytować liczbę zamawianych kopii oraz wybrać sposób dostawy (jeśli jest dostępny). Po sprawdzeniu zamówienia kliknij „Zapłać" (lub podobny) i dokonaj płatności wybraną metodą. Następnie, w zależności od wybranego sposobu dostawy, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie Urządzenia PhotoAiD.

Gwarancja zwrotu ceny

Gwarancja zwrotu ceny jest dostępna w wybranych Serwisach.

Aby skorzystać z Gwarancji zwrotu ceny, musisz spełnić następujące warunki: (i) zgłosić żądanie zwrotu 200% ceny w sposób opisany niżej w ciągu 14 dni od daty odmowy przyjęcia zdjęcia przez urząd, (ii) uzasadnić swoje żądanie. W odniesieniu do jednego zakupionego zdjęcia można zgłosić jedno żądanie w ramach Gwarancji zwrotu ceny.

Gwarancja zwrotu ceny nie obowiązuje, jeżeli: (i) zdjęcie zostało odrzucone z powodów niezwiązanych z jego jakością lub zgodnością z oficjalnymi wymogami dla zdjęć do dokumentów, (ii) zdjęcie zostało wykonane na podstawie przesłanego przez Ciebie pliku, który nie spełniał wymogów technicznych wskazanych przez urząd, (iii) zmodyfikowałeś samodzielnie zdjęcie po jego pobraniu z Serwisu, (iv) jeśli pomimo negatywnej weryfikacji zdjęcia przez eksperta zdecydowałeś się na sfinalizowanie zamówienia zdjęcia. Gwarancja zwrotu ceny nie ma zastosowania w przypadku zamówień Produktów innych niż zdjęcia do dokumentów. Zasady dostępności Gwarancji zwrotu ceny w przypadku zdjęć wykonanych i zakupionych w Punktach PhotoAiD wynika z informacji zawartych w tych punktach.

W celu zgłoszenia żądania zwrotu 200% ceny należy skontaktować się z nami w sposób opisany w pkt 15 regulaminu. Potwierdzimy otrzymanie Twojego zgłoszenia i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Decyzje w sprawie żądania zwrotu ceny podejmujemy bez zbędnej zwłoki.

W przypadku zaakceptowania Twojego żądania, zwrot ceny zdjęcia następuje w następującej formie:

• 100% ceny zdjęcia zwracane jest w tej samej formie płatności, jaką wybrałeś przy złożeniu zamówienia,
• kolejne 100% ceny zdjęcia (bonus) zwracane jest na konto Paypal. W odniesieniu do niektórych rynków, udostępniamy dalsze metody zwrotu – szczegółowe informacje w tym zakresie wskazane są w Serwisie.

Oba zwroty realizowane są w terminie 14 dni od dnia akceptacji Twojego zgłoszenia ws. zwrotu ceny lub otrzymania od Ciebie niezbędnych danych do zrealizowania zwrotu (o ile ma zastosowanie).

Gwarancja zwrotu ceny nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu braku zgodności towarów lub usług z umową, w tym prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile ma zastosowanie.

Dostawa w ramach Serwisów i Punktów PhotoAiD

W zależności od Serwisu, Punktu PhotoAiD i rynku, oferujemy różne metody dostawy Produktów, tj. możliwość zapisania pliku w formacie cyfrowym na własnym urządzeniu, dostawę kurierem pod wskazany przez Ciebie adres lub dostawę do naszych punktów pick-up. Na etapie składania zamówienia poinformujemy Cię o dostępnych opcjach dostawy, przewidywanym czasie realizacji dostawy oraz kosztach. Jeśli występują jakiekolwiek ograniczenia dotyczące dostawy, poinformujemy Cię o nich najpóźniej na początku procesu składania zamówienia. Dodatkowo, informację o statusie zamówienia, w tym wybranej metodzie i przewidywanym terminie dostawy prześlemy Ci również w e-mailach wysyłanych w toku realizacji zamówienia.

Ceny i sposoby płatności

Wszystkie ceny podajemy w walucie lokalnej dla danego Serwisu lub Punktu PhotoAiD i są to ceny całkowite, tj. zawierają wszystkie podatki (w tym VAT) oraz ewentualne cła.

Zanim złożysz zamówienie, pokażemy Ci pełną cenę wybranych usług oraz wszelkie dodatkowe opłaty, jeśli takie występują.

W zależności od usługi akceptujemy różne metody płatności. Informacje na temat dostępnych dla danego Serwisu lub Punktu PhotoAiD metod płatności przekazujemy Ci na etapie składania zamówienia w Serwisie lub Punkcie.

Dokumenty rozliczeniowe

Po zrealizowaniu zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z wymogami właściwego prawa, o ile ma zastosowanie. W przypadku wystawienia dokumenty sprzedaży, prześlemy Ci go w sposób opisany w Serwisie lub Punkcie PhotoAiD. W celu uzyskania dokumentu sprzedaży w formie faktury VAT (jeśli ma zastosowanie), należy zgłosić stosowny wniosek kontaktując się z nami przez e-mail najpóźniej do 14 dnia kolejnego miesiąca, w którym nastąpiło wykonanie usługi.

Zwrot ceny za usługi

Jeśli zwracamy Ci pieniądze za nasze usługi, zrobimy to w taki sam sposób, w jaki dokonałeś pierwotnej płatności – chyba że zgodzisz się na inną formę zwrotu.

Jeśli przedłożysz nam wiarygodny dokument potwierdzający, że zdjęcie do dokumentu zostało odrzucone przez odpowiedni urząd może przysługiwać Ci zwrot kwoty wyższej niż cena pierwotnej usługi (np. dodatkowe koszty) - zwrot tej nadwyżki może zostać dokonany przy użyciu innej metody płatności niż płatność pierwotna. Poinformujemy Cię o szczegółowych warunkach takiego zwrotu e-mailem.

Odpowiedzialność za brak zgodności usług z umową

Jeśli kupujesz Produkt fizyczny, treść lub usługę cyfrową odpowiadamy za ich zgodność z umową zgodnie z właściwym prawem, w szczególności z przepisami, które mają zastosowanie do konsumentów.

Dane osobowe

Zasady dotyczące zbierania, wykorzystywania i udostępniania Twoich danych osobowych, a także informacje o przysługujących Ci prawach znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Własność intelektualna oraz nielegalne treści

Nasze Serwisy oraz Punkty PhotoAiD są naszą własnością. Oznacza to, że ich nazwa, wygląd, logo, sposób działania, grafika, interfejs, oprogramowanie, kod, domeny, formularze i bazy danych, nasze znaki towarowe oraz loga są chronione prawem. Możesz z nich korzystać tylko zgodnie z regulaminem i za naszą zgodą.

Treści, które udostępniasz w Serwisach lub Punktach PhotoAiD – na przykład zdjęcia, grafiki, opisy czy inne pliki – pozostają Twoją własnością. Jeśli korzystasz z usług, które pozwalają je zbierać, przetwarzać, przechowywać lub udostępniać do wydruku (np. wydruk zdjęcia, umieszczenie na gadżetach), udzielasz nam niewyłącznej, nieograniczonej czasowo, bezpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, rozwoju lub optymalizacji naszych usług, zapewnienia cyberbezpieczeństwa i podobnych celów biznesowych.

W zakresie celów określonych wyżej, licencja obejmuje w szczególności:

• zapis, kopiowanie, wyświetlanie, tłumaczenie, modyfikację techniczną i tworzenie opracowań,
• przetwarzanie treści przez naszych dostawców usług IT, podwykonawców lub kontrahentów współpracujących z nami w ramach świadczonych przez nas usług w celach wskazanych powyżej.

Zastrzegamy, że Twoje treści nie będą przedmiotem sprzedaży ani odpłatnego udostępniania osobom trzecim w celach komercyjnych.

Udostępniając nam jakiekolwiek pliki, oświadczasz, że:

• posiadasz pełne prawa autorskie lub odpowiednie licencje do ich wykorzystania w celach określonych regulaminem,
• uzyskałeś zgodę osób trzecich utrwalonych na zdjęciach na wykorzystanie ich wizerunku przez nas, w tym na przetwarzanie w celach określonych regulaminem, w tym w ramach zamówionej usługi,
• przesłane treści nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, prawa do wizerunku ani dóbr osobistych.

W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie, ponosisz pełną odpowiedzialność za przesłane treści oraz skutki ich wykorzystania przez Serwis lub Punkt PhotoAiD zgodnie z Twoim zamówieniem.

Mamy prawo edytować, zmieniać lub usuwać treści, które nam udostępniasz. Jeśli chcesz dalej udostępniać treści z naszych Serwisów lub Punktów PhotoAiD, potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody.

Chronimy nasze treści przed nieuprawnionym kopiowaniem i rozpowszechnianiem. Jeśli stosujemy zabezpieczenia, zobowiązujesz się ich nie omijać ani nie usuwać.

Jak możesz zgłosić reklamację?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług lub masz jakiekolwiek zastrzeżenia do działania Serwisów i Punktów PhotoAiD możesz zgłosić reklamację, kontaktując się na adres określony w załączniku 1 do regulaminu.

W wiadomości podaj numer zamówienia (jeśli nim dysponujesz) i opisz, na czym polega problem – to pomoże nam szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania lub w innym terminie określonym właściwym prawem. Jeśli z jakiegoś powodu nie damy Ci odpowiedzi w tym czasie, uznajemy, że reklamacja została rozpatrzona na Twoją korzyść. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, poinformujemy Cię o tym mailowo, wyjaśniając powody naszej decyzji.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu – np. mediacji lub sądu polubownego. Więcej informacji oraz listę instytucji, które się tym zajmują, znajdziesz na stronie lokalnych instytucji, które zajmują się ochroną konsumentów.

Postanowienia końcowe

Do regulaminu mają zastosowanie przepisy prawa polskiego o ile nie wyłączają tego przepisy prawa właściwego dla konsumenta.

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, sądem właściwym w sprawach związanych z prawami i obowiązkami wynikającymi z regulaminu, jest sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania. W pozostałych przypadkach właściwy jest sąd wg miejsca naszej siedziby.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi działały prawidłowo. Czasami jednak mogą wystąpić przerwy lub problemy techniczne, na które nie mamy wpływu. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez właściwe prawo nie odpowiadamy za zakłócenia w działaniu Serwisów lub Punktów PhotoAiD spowodowane siłą wyższą (np. awarie, klęski żywiołowe), działaniami osób trzecich (np. ataki hakerskie), niekompatybilnością Serwisu lub Urządzenia PhotoAiD w Punkcie z Twoim urządzeniem lub oprogramowaniem. Nie odpowiadamy też za treści, które przesyłasz, przechowujesz lub publikujesz w naszych Serwisach w ramach korzystania z naszych usług.

Zabronione jest przesyłanie do Serwisów lub Punktów PhotoAiD, w szczególności za pośrednictwem jakichkolwiek formularzy dostępnych w Serwisie lub w Punkcie PhotoAiD, jakichkolwiek treści: (i) niezgodnych z prawem (np. treści pornograficznych, w szczególności z udziałem osób niepełnoletnich lub bez ich zgody, treści nawołujących do nienawiści, przemocy, dyskryminacji ze względu na rasę, religię, orientację seksualną, narodowość itp., fałszywych dokumentów lub ich elementów (np. podrobione dowody osobiste, paszporty, legitymacje), (ii) treści naruszających prawa autorskie (np. zdjęcia, grafiki, dokumenty, do których użytkownik nie ma praw), treści zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody (np. skany cudzych dokumentów), treści sprzecznych z dobrymi obyczajami (np. treści wulgarne, obraźliwe lub obsceniczne, treści mogące zostać uznane za społecznie nieakceptowalne lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego).

W przypadku identyfikacji ww. treści zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, o czym poinformujemy Cię niezwłocznie.

Twoje treści mogą być poddane weryfikacji pod kątem zgodności z zasadami przewidzianymi w tym regulaminie oraz przepisami właściwego prawa.

Możemy odmówić przetwarzania i przechowywania treści w sytuacji, gdy nie spełniają one wymagań tego regulaminu lub są sprzeczne z prawem.

Mamy prawo w każdym czasie usunąć treści, sprzeczne z tym regulaminem.

Treści mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy właściwych przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru sprawiedliwości.

Wszelkie zgłoszenia i skargi dotyczące treści powinny być zgłaszane na adres: help@photoaid.com. Można kontaktować się z nami w języku angielskim lub urzędowym języku kraju Twojego zamieszkania, jeśli taki obowiązek wynika z przepisów, które mają zastosowanie do regulaminu.

W sprawach, których nie opisaliśmy w tym regulaminie, obowiązują przepisy prawa polskiego o ile nie wyłączają tego przepisy prawa właściwego dla konsumenta.

Wszystkie załączniki do regulaminu są jego integralną częścią – obowiązują tak samo jak jego główna treść.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.06.2026.

Załącznik 1 – Dane identyfikacyjne podmiotów świadczących Serwisy i Punkty PhotoAiD

PhotoAiD S.A. z siedzibą w Białymstoku, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, kapitał zakładowy 110 800,00 zł wpłacony w całości.

adres e-mail: help@PhotoAiD.com

numer telefonu: +48 732 888 140

Załącznik 2 – Informacja o ustawowym prawie do odstąpienia od umowy ze wzorem formularza odstąpienia

Z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy możesz skorzystać, jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Unii Europejskiej.

Jeśli zawarłeś z nami umowę na odległość (np. przez Internet), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych, które opisujemy poniżej.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku: (a) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, (b) usług, za które musisz zapłacić, jeśli zostały w pełni zrealizowane za Twoją wyraźną zgodą, po wcześniejszym poinformowaniu Cię, że po wykonaniu usługi utracisz prawo do odstąpienia – i jeśli to potwierdziłeś, (c) produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie lub dostosowanych do Twoich potrzeb, (d) rzeczy, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami, (e) treści cyfrowych, które nie są dostarczane na fizycznym nośniku (np. pliki do pobrania), jeśli wyraziłeś zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie i zostałeś poinformowany, że w takim przypadku tracisz prawo do odstąpienia od umowy – i to potwierdziłeś, (f) usług, za które musisz zapłacić, jeśli wyraźnie zażądałeś ich wykonania (np. naprawy u Ciebie), a usługa została już w pełni zrealizowana za Twoją zgodą.

Jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim potwierdzimy przyjęcie zamówienia do realizacji, nasza oferta przestaje Cię wiązać.

Kiedy zaczyna się bieg terminu do odstąpienia?

W przypadku zakupu produktu – od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz ten produkt. Jeśli kupujesz kilka produktów – od dnia otrzymania ostatniego z nich. W przypadku innych umów – od dnia ich zawarcia.

Jak możesz odstąpić od umowy?

Wystarczy, że wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – np. mailowo, pocztą. Ważne, żeby zrobił to przed upływem 14 dni. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie – np. wysyłając wiadomość e-mail.

Jeśli odstąpisz od umowy, wygasają również wszystkie dodatkowe umowy z nią powiązane, które zawarłeś z nami lub z naszymi partnerami.

Skutki odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności – w tym cenę zakupu produktów oraz (jeśli dotyczy) koszty dostawy, ale tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy, jaką oferujemy.

Jeśli zrezygnujesz z usługi, która już się rozpoczęła (na Twoje wyraźne życzenie), będziesz musiał zapłacić za część usługi, która została już wykonana do momentu, w którym nas o tym poinformujesz.

Zwrot pieniędzy nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonałeś płatności – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Masz obowiązek zwrócić produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktów – dodatkowe informacje

Aby zachować 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, wystarczy, że odeślesz produkt przed jego upływem – nie musimy go jeszcze otrzymać w tym czasie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż: otrzymamy od Ciebie zwracany produkt lub otrzymamy dowód, że go odesłałeś – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Imię i nazwisko klienta: ...................................................................................................

Telefon kontaktowy (o ile dostępny): ........................................................................................

E-mail (o ile jest dostępny): ...........................................................

Odstępuję od umowy (numer zamówienia) .............................................................. sprzedaży następujących produktów* - świadczenia następującej usługi*

Data dostawy/odbioru (w przypadku zwrotu produktów)* ...........................................................

Data zawarcia umowy (w przypadku zamówienia usługi)* ...........................................................

Data: ................................

Podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej): ...................................................